Documentation / Outils de l'agent
Demandes
L’agent prend les demandes sur vos propres formulaires (un devis, une intervention, une réclamation) et les enregistre après confirmation du client.
Dernière mise à jour:
Beaucoup d’appels se terminent par une tâche pour votre équipe. Avec les demandes, l’agent prend chacune sur un formulaire que vous définissez, un formulaire par type de demande. Il choisit le formulaire adapté, pose chaque question nécessaire, une à la fois, relit la demande et ne l’enregistre qu’après le oui du client.
L’activer#
Dans l’onglet Tools de l’agent, ouvrez Browse the library, ajoutez Requests et ouvrez ses Settings :
- Types de demande : un type par sorte de demande (jusqu’à 10), avec un nom et une phrase disant quand il s’applique.
- Ce que l’agent demande : les champs de chaque type, dans l’ordre. Choisissez le type de réponse (texte, nombre, date, téléphone, e-mail ou un choix dans une liste), cochez les champs obligatoires et ajoutez une indication si besoin.
- Coordonnées nécessaires à chaque demande : nom, téléphone, e-mail.
- E-mail et webhook : chaque demande enregistrée est envoyée aussitôt, avec toutes les réponses.
Puis enregistrez l’agent.
L’application Demandes#
Tool apps dans le menu ouvre l’application Requests : les demandes du jour et de la semaine, celles en cours, les demandes par type, et la liste avec recherche et filtres. Ouvrez une demande pour voir ses réponses, le client et la conversation, et pour changer son statut : nouvelle, en cours, terminée ou annulée. Vous pouvez aussi y renvoyer son e-mail ou son webhook. Les administrateurs du compte et du projet peuvent télécharger la liste en Excel.
Exemple de prompt#
« Quand le client demande un devis ou une intervention, prenez-le comme une demande : posez chaque question, relisez la demande et enregistrez-la quand il confirme. »
La tester#
Dans Testing, un scénario peut dérouler toute la demande. Une demande de test n’est ni enregistrée ni envoyée.