Документация / Инструменты агента
Заявки
Агент принимает заявки по вашим формам (расчёт стоимости, выезд мастера, жалоба) и сохраняет их после подтверждения клиента.
Последнее обновление:
Многие звонки заканчиваются задачей для вашей команды. С заявками агент оформляет каждую по форме, которую задаёте вы, по одной форме на вид заявки. Он выбирает подходящую форму, задаёт каждый нужный вопрос по одному, зачитывает заявку и сохраняет её только после «да» клиента.
Как включить#
На вкладке Tools агента откройте Browse the library, добавьте Requests и откройте их Settings:
- Типы заявок: по типу на каждый вид заявки (до 10), с названием и фразой о том, когда он подходит.
- Что спрашивает агент: поля каждого типа по порядку. Выберите вид ответа (текст, число, дата, телефон, e-mail или вариант из списка), отметьте обязательные и добавьте подсказку, если нужно.
- Данные клиента для каждой заявки: имя, телефон, e-mail.
- E-mail и webhook: каждая сохранённая заявка отправляется сразу, со всеми ответами.
Затем сохраните агента.
Приложение «Заявки»#
Tool apps в меню открывает приложение Requests: заявки за сегодня и за неделю, открытые, заявки по типам и список с поиском и фильтрами. Откройте заявку, чтобы увидеть ответы, клиента и разговор и сменить статус: новая, в работе, выполнена или отменена. Там же можно повторно отправить её e-mail или webhook. Администраторы аккаунта и проекта могут скачать список в Excel.
Пример промпта#
«Когда клиент просит расчёт или выезд, оформи это как заявку: задай каждый вопрос, зачитай заявку и сохрани её, когда он подтвердит.»
Проверка#
В разделе Testing сценарий может пройти всю заявку. Тестовая заявка не сохраняется и не отправляется.