Documentazione / Strumenti dell'agente
Richieste
L'agente raccoglie richieste sui tuoi moduli (un preventivo, un intervento tecnico, un reclamo) e le registra dopo la conferma del cliente.
Ultimo aggiornamento:
Molte chiamate finiscono con qualcosa che il tuo team deve fare. Con le richieste l'agente raccoglie ciascuna su un modulo che definisci tu, un modulo per tipo di richiesta. Sceglie il modulo adatto, chiede ogni campo necessario uno alla volta, rilegge la richiesta e la registra solo dopo il sì del cliente.
Attivarle#
Nella scheda Tools dell'agente apri Browse the library, aggiungi Requests e apri le sue Settings:
- Tipi di richiesta: un tipo per ogni genere di richiesta (fino a 10), con un nome e una frase su quando si applica.
- Cosa chiede l'agente: i campi di ogni tipo, in ordine. Scegli il tipo di risposta (testo, numero, data, telefono, e-mail o una scelta da un elenco), segna quelli obbligatori e aggiungi un suggerimento se serve.
- Dati del cliente per ogni richiesta: nome, telefono, e-mail.
- E-mail e webhook: ogni richiesta registrata viene inviata subito, con tutte le risposte.
Poi salva l'agente.
L'app Richieste#
Tool apps nel menu apre l'app Requests: richieste di oggi e della settimana, quelle aperte, le richieste per tipo e l'elenco con ricerca e filtri. Apri una richiesta per vederne le risposte, il cliente e la conversazione e per cambiarne lo stato: nuova, in corso, completata o annullata. Da lì puoi anche reinviare la sua e-mail o il suo webhook. Gli amministratori dell'account e del progetto possono scaricare l'elenco in Excel.
Esempio di prompt#
«Quando il cliente chiede un preventivo o un intervento, raccoglilo come richiesta: fai ogni domanda, rileggi la richiesta e registrala quando conferma.»
Provarle#
In Testing uno scenario può eseguire tutta la richiesta. Una richiesta di prova non viene registrata né inviata.