Dokumentation / Agent-Tools
Anfragen
Der Agent nimmt Anfragen in Ihren eigenen Formularen auf (ein Angebot, ein Technikerbesuch, eine Beschwerde) und speichert sie nach Bestätigung des Kunden.
Zuletzt aktualisiert:
Viele Anrufe enden mit einer Aufgabe für Ihr Team. Mit Anfragen nimmt der Agent jede davon in einem Formular auf, das Sie festlegen, ein Formular pro Art von Anfrage. Er wählt das passende Formular, fragt jedes nötige Feld einzeln ab, liest die Anfrage vor und speichert sie erst nach dem Ja des Kunden.
Einschalten#
Öffnen Sie im Tab Tools des Agenten Browse the library, fügen Sie Requests hinzu und öffnen Sie die Settings:
- Anfragetypen: ein Typ pro Art von Anfrage (bis zu 10), mit einem Namen und einem Satz, wann er gilt.
- Was der Agent fragt: die Felder jedes Typs, in Reihenfolge. Wählen Sie die Art der Antwort (Text, Zahl, Datum, Telefon, E-Mail oder eine Auswahl), markieren Sie Pflichtfelder und fügen Sie bei Bedarf einen Hinweis hinzu.
- Kundendaten für jede Anfrage: Name, Telefon, E-Mail.
- E-Mail und Webhook: Jede gespeicherte Anfrage wird sofort mit allen Antworten gesendet.
Dann den Agenten speichern.
Die Anfragen-App#
Tool apps im Menü öffnet die App Requests: Anfragen heute und diese Woche, die offenen, Anfragen nach Typ und die Liste mit Suche und Filtern. Öffnen Sie eine Anfrage, um Antworten, Kunde und Gespräch zu sehen und den Status zu ändern: neu, in Bearbeitung, erledigt oder storniert. Dort können Sie auch E-Mail oder Webhook erneut senden. Konto- und Projektadministratoren können die Liste als Excel herunterladen.
Prompt-Beispiel#
„Wenn der Kunde ein Angebot oder einen Besuch möchte, nimm es als Anfrage auf: Stell jede Frage, lies die Anfrage vor und speichere sie, wenn er bestätigt.“
Testen#
Unter Testing kann ein Szenario die ganze Anfrage durchspielen. Eine Testanfrage wird weder gespeichert noch gesendet.