WhatsApp: Ihr Agent auf Ihrer Geschäftsnummer

In Kürze. WhatsApp ist noch nicht verfügbar. Diese Anleitung beschreibt, wie es nach dem Start funktioniert.

Ihr Agent kann die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Geschäftsnummer beantworten. Es ist derselbe Agent, der Ihr Telefon und den Chat Ihrer Website beantwortet, mit denselben Anweisungen, demselben Wissen, denselben Datenquellen, denselben Tools (Terminbuchung inbegriffen) und denselben Sicherheitsprüfungen. Sie entscheiden, wer wann antwortet: der Agent, Ihr Team oder der Agent, nachdem Ihr Team Zeit zum Antworten hatte, und jeder aus Ihrem Team kann jederzeit in ein Gespräch einsteigen.

WhatsApp ist ab dem Tarif Growth enthalten. Voiceland berechnet für die Verbindung nichts.

Bevor Sie beginnen#

• Eine WhatsApp-Business-Nummer Ihres eigenen Unternehmens: eine neue Nummer oder die, die Sie schon in der WhatsApp-Business-App auf Ihrem Telefon verwenden.
• Ihr Unternehmen bei Meta, bei dem Sie sich anmelden können. Sie melden sich in Metas eigenem Fenster bei Meta an; Voiceland sieht Ihr Meta-Passwort nie.
• Eine Zahlungsmethode für WhatsApp bei Meta. Meta sendet keine Nachricht, bis Ihr Unternehmen eine hinterlegt hat, und Meta stellt Ihnen direkt Rechnung, getrennt von Voiceland.

Die Art der Verbindung wählen#

Sie wählen bei jeder Verbindung einer Nummer:

• Meine WhatsApp-Business-App behalten. Für ein Unternehmen, das WhatsApp schon auf dem Telefon beantwortet. Ihr Team antwortet weiter in der App und sieht dort jede Antwort des Agenten; der Agent hält sich in einem Gespräch zurück, in dem ein Mensch antwortet. „Wer antwortet“ beginnt mit Zuerst das Team, der Agent nach 5 Minuten.
• Die Nummer zu Voiceland umziehen. Für eine neue Nummer oder wenn Sie alles in Voiceland haben möchten. Die Nummer verlässt die WhatsApp-Business-App, und Ihr Team antwortet aus der Konsole. „Wer antwortet“ beginnt mit Der Agent beantwortet alles.

Das Behalten der App ändert dort einiges, und die Konsole bittet Sie, es zu bestätigen, bevor bei Meta etwas geschieht:

• Broadcast-Listen, selbstlöschende Nachrichten, einmal ansehbare Nachrichten und der Live-Standort werden abgeschaltet;
• Gruppen werden nicht synchronisiert;
• WhatsApp für Windows und WearOS funktionieren nicht mehr; andere verknüpfte Geräte werden getrennt und können wieder verknüpft werden;
• die App braucht Version 2.24.17 oder neuer;
• die App muss auf dem Telefon mindestens alle zwei Wochen geöffnet werden, sonst trennt Meta die Nummer.

Eine Nummer, die die App behält, kann später zu Voiceland umziehen (siehe Nur noch Cloud API). Eine zu Voiceland umgezogene Nummer kann von Voiceland aus nicht in die App zurück.

Eine Nummer verbinden#

1. Öffnen Sie Integrationen in der Seitenleiste des Projekts (unter Bereitstellen) und klicken Sie auf der WhatsApp-Karte auf Nummer verbinden.
2. Wählen Sie die Art der Verbindung. Wenn Sie die App behalten, bestätigen Sie, dass Sie verstehen, was sich in ihr ändert.
3. Akzeptieren Sie die WhatsApp-Business-Richtlinie: Ihr Agent bedient Ihre eigenen Kunden zu Ihrem Unternehmen, denn WhatsApp erlaubt keine Allzweck-Assistenten.
4. Wenn Sie die App behalten, wählen Sie, was übernommen wird (siehe Verlauf und Kontakte übernehmen).
5. Klicken Sie auf Metas Fenster öffnen und folgen Sie Metas Schritten: Wählen oder erstellen Sie Ihr Unternehmen bei Meta und bestätigen Sie dann die Nummer mit dem Code, den Sie per SMS oder Anruf erhalten. Um die App zu behalten, geben Sie stattdessen die Nummer ein, öffnen die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon unter Einstellungen > Konto > Business Platform > Mit Business Platform verbinden, teilen den Chatverlauf und geben den Code ein, den die App anzeigt.
6. Voiceland schließt die Einrichtung in wenigen Sekunden ab und zeigt die Nummer mit dem Namen, den Ihre Kunden sehen, ihrer Qualität und ihrem Nachrichtenlimit.
7. Wenn die Konsole danach fragt, hinterlegen Sie die Zahlungsmethode bei Meta (nächster Abschnitt).

Ein Projekt kann mehrere Nummern verbinden. Ein WhatsApp-Business-Konto gehört zu einem Projekt und muss Ihrem eigenen Unternehmen bei Meta gehören, damit Meta Ihnen und niemand anderem Rechnung stellt. Erlauben Sie Pop-ups für die Konsole, wenn Ihr Browser fragt. Die Verbindung braucht Ihre eigene Anmeldung bei Meta und ist deshalb nicht möglich, während Sie in der Konsole als eine andere Person handeln.

Die Zahlungsmethode bei Meta hinterlegen#

Wenn die Nummer Zahlungsmethode bei Meta hinzufügen zeigt:

1. Klicken Sie auf WhatsApp Manager öffnen. Er öffnet sich in einem neuen Tab.
2. Hinterlegen Sie dort eine Karte für Ihr WhatsApp-Business-Konto.
3. Kehren Sie zur Konsole zurück. Die Nummer prüft alle paar Sekunden erneut, oder klicken Sie auf Erneut prüfen. Sie geht live, sobald Meta die Zahlungsmethode akzeptiert, ohne neue Verbindung.

Wer antwortet#

Jede Nummer hat ihre eigenen Antworteinstellungen, auf ihrem Tab Wer antwortet. Eine Änderung gilt ab der nächsten Nachricht jedes Kunden.

Mit einer Vorlage beginnen#

Eine Vorlage füllt das ganze Formular, und jedes Feld bleibt bearbeitbar:

• Der Agent beantwortet alles: Der Agent antwortet sofort.
• Zuerst das Team, der Agent nach 5 Minuten: Ihr Team hat 5 Minuten zum Antworten; antwortet niemand, antwortet der Agent.
• Agent außerhalb der Geschäftszeiten: Ihr Team antwortet während der Geschäftszeiten (aus den Öffnungszeiten des Projekts übernommen), der Agent außerhalb.
• Nur Menschen: Der Agent antwortet nie; Ihr Team antwortet, aus der App auf dem Telefon oder der Konsole.
• Eigene Einstellung: eine der obigen Vorlagen als Ausgangspunkt.

Wo eine Vorlage den Agenten antworten lässt, pausiert ihn eine Antwort Ihres Teams in diesem Gespräch für 60 Minuten, und während der Pause holt ihn eine Kundennachricht zurück, die niemand aus Ihrem Team innerhalb von 10 Minuten beantwortet.

Zeitfenster#

Die Einstellungen sind in Zeitfenstern gruppiert, in der Zeitzone der Nummer: Geschäftszeiten, bis zu 8 eigene Fenster (zum Beispiel Mittagspause oder Samstag) und ein letztes Fenster für alle übrigen Stunden. Bis zu 200 Schließtage, etwa Feiertage, nutzen die Einstellungen dieses letzten Fensters. Wo sich Fenster überschneiden, gewinnt das weiter oben in der Liste. Die Woche zeigt vor dem Speichern, wer zu jeder Stunde antwortet.

In jedem Fenster:

• Der Agent antwortet in diesem Fenster: Aus bedeutet nur Menschen, egal was sonst eingestellt ist. Operations Boards laufen weiter.
• Wer zuerst antwortet: der Agent oder Ihr Team.
• Antwortet der Agent zuerst, lässt eine Verzögerung von bis zu 10 Minuten vor seiner Antwort einem zuschauenden Menschen den Vortritt.
• Antwortet Ihr Team zuerst: wie lange der Agent auf Ihr Team wartet, von 1 Minute bis 24 Stunden, oder nie.
• Wenn der Agent einspringt, beantwortet er jede unbeantwortete Nachricht seit der letzten Antwort oder nur die neueste.

Was den Agenten in einem Gespräch pausiert#

Jeder dieser Punkte ist an oder aus, mit eigener Dauer:

• eine Antwort Ihres Teams in der WhatsApp-Business-App auf dem Telefon;
• eine Antwort Ihres Teams in der Konsole;
• ein Mensch, der das Gespräch in der Konsole übernimmt (der Agent bleibt pausiert, solange es gehalten wird);
• der Agent, der an einen Menschen übergibt, wenn der Kunde danach fragt oder eine Sicherheitsprüfung eskaliert (der Agent bleibt pausiert, bis ein Mensch antwortet).

Eine Dauer ist eine Anzahl Minuten (bis zu einer Woche), bis Tagesende, bis zum Ende des aktuellen Fensters, bis das Gespräch einige Minuten ruhig ist, oder bis zur Fortsetzung von Hand. Eine neue Pause verkürzt nie die laufende.

Der Agent redet nie über einen Menschen hinweg: Antwortet jemand aus Ihrem Team, während der Agent schreibt, wird die Antwort des Agenten nicht gesendet.

Wann der Agent von selbst wieder antwortet#

• Wenn die Pause endet: Der Agent beantwortet die nächste Kundennachricht, und mit Eine unbeantwortete Nachricht auch sofort beantworten beantwortet er sofort, was wartet.
• Wenn das Team schweigt: Solange der Agent pausiert ist, holt ihn eine Kundennachricht zurück, die niemand aus Ihrem Team innerhalb der eingestellten Minuten beantwortet.
• Wenn das Fenster wechselt: Zu Beginn eines Fensters, in dem der Agent zuerst antwortet, werden pausierte Gespräche freigegeben.
• Nach einem ruhigen Gespräch: Nach den eingestellten Stunden ohne Nachricht von irgendwem wird die nächste Kundennachricht beantwortet, als wäre das Gespräch neu.
• Nie automatisch: Nur Den Agenten hier antworten lassen holt den Agenten zurück.

Der Agent kündigt sich bei seiner Rückkehr nicht an, außer Sie schalten eine kurze Rückkehrzeile ein, je Sprache formuliert.

Das 24-Stunden-Fenster#

WhatsApp erlaubt einem Unternehmen freie Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Eine Wartezeit reicht nie in die letzten 3 Minuten dieses Fensters, damit der Agent noch antworten kann. Eine Antwort, die später käme, wird nicht gesendet: Das Gespräch zeigt Fenster geschlossen, und Ihr Team wird benachrichtigt. Danach erreicht nur noch eine Vorlage, gesendet von einem Operations Board, den Kunden.

Gespräche#

Der Tab Gespräche listet die Gespräche der Nummer, neueste Nachricht zuerst, mit dem, der gerade jeweils antwortet: zum Beispiel Agent antwortet, Agent wartet 5 Min. auf das Team oder Pausiert bis 15:40 (Antwort des Teams in der App). Öffnen Sie eines, um es zu lesen und zu handeln:

• Den Agenten hier pausieren, für die gewählte Dauer.
• Den Agenten hier antworten lassen: Der Agent beantwortet sofort, was wartet. Wählen Sie Und weiter antworten, auch wenn Ihr Team schreibt, damit er bis zur gewählten Zeit weiter antwortet.
• Übernehmen hält den Agenten pausiert, während Sie das Gespräch führen; Zurückgeben übergibt es wieder den Antworteinstellungen.
• Als Ihr Team antworten: Ihre Antwort geht von der Nummer auf WhatsApp hinaus und pausiert den Agenten, wie es die Antworteinstellungen vorsehen.
• Zusammenfassung vergessen: Der Agent vergisst, was er aus früheren Gesprächen mit diesem Kunden zusammengefasst hat. Die Nachrichten bleiben.

Handaktionen gehen den automatischen Regeln vor, bis zur nächsten Handaktion oder bis ihre Dauer endet. Eine Antwort, eine Pause, eine Fortsetzung oder eine Übernahme macht immer eine angemeldete Person, damit sie unter ihrem Namen festgehalten wird; ein API-Schlüssel kann das nicht.

Jede Sitzung des Agenten erscheint außerdem unter Anrufe als WhatsApp-Chat, mit ihrem Transkript, die Antworten Ihres Teams eingeschlossen.

Benachrichtigungen#

Die Benachrichtigungsempfänger der Nummer (bis zu 10 E-Mail-Adressen; leer bedeutet der Inhaberkontakt des Kontos oder, falls es keinen gibt, höchstens drei seiner Administratoren) erhalten eine E-Mail, wenn ein Gespräch an einen Menschen übergeben wird, wenn eine Antwort das 24-Stunden-Fenster verpasst hat, wenn die Nummer gesperrt ist oder wieder senden kann, wenn ihre Qualität sinkt, wenn Meta sie getrennt hat, wenn Voicelands Zugriff auf die Nummer bald endet und wenn eine Übernahme des Verlaufs fehlgeschlagen ist.

Die E-Mail zu einem an einen Menschen übergebenen Gespräch trägt zwei Schaltflächen, Den Agenten hier pausieren und Den Agenten hier antworten lassen, damit, wer sie liest, vom Telefon aus entscheiden kann, ohne in WhatsApp zu tippen, wo ein getippter Befehl beim Kunden ankäme. Eine Schaltfläche öffnet eine Bestätigungsseite und handelt erst, wenn Sie bestätigen; sie gilt 72 Stunden und wird durch jede spätere Handaktion ersetzt. Die Slack-, Discord- oder Telegram-Hinweise des Projekts verlinken auf das Gespräch in der Konsole.

Nummerneinstellungen und Gedächtnis#

Der Tab Einstellungen enthält:

• Agent für Nachrichten: den Agenten, der diese Nummer beantwortet, oder keinen (nur Menschen).
• Zeitzone: die Uhr der Fenster und von „bis Tagesende“.
• Bei der ersten Nachricht eines Kunden einen Kontakt anlegen: standardmäßig aus.
• Benachrichtigungsempfänger.
• KI-Hinweiszeile: eine kurze Zeile in der Sprache des Agenten (ein Text für jede Sprache des Agenten), gesendet vor der ersten Antwort des Agenten in einem Gespräch, erneut nach der Antwort eines Menschen aus Ihrem Team und erneut, wenn der Gedächtniszeitraum abgelaufen ist. Auf WhatsApp ist sie das einzige Zeichen, dass eine KI antwortet: Sie können ihren Wortlaut ändern, und nur Ihr Anbieter kann sie abschalten.

Der Tab Gedächtnis legt fest, was sich der Agent von einer Sitzung zur nächsten über einen Kunden merkt:

• Schließen bei Inaktivität: Eine Sitzung endet nach so vielen Minuten ohne Nachricht (standardmäßig 15, von 1 bis 60), und die nächste Nachricht beginnt eine neue. Eine längere Sitzung rechnet mehr aktive Chatzeit ab.
• In eine neue Sitzung übernommene Nachrichten: standardmäßig 20, von 0 bis 60, die Antworten Ihres Teams eingeschlossen.
• Fortlaufende Zusammenfassung älterer Sitzungen: Der ältere Verlauf wird einmal zusammengefasst, wenn eine Sitzung schließt, statt mit jeder Antwort erneut gesendet zu werden. Sie ist aus, wenn das Projekt personenbezogene Daten mit Platzhaltern speichert.
• Wie weit das Gedächtnis zurückreicht: standardmäßig 90 Tage, höchstens die Aufbewahrungsdauer Ihres Projekts. Ältere Nachrichten werden nicht verwendet, auch wenn sie noch gespeichert sind.

Mehr Gedächtnis gibt dem Agenten mehr Kontext und macht seine Antworten langsamer. Das Gedächtnis gehört zu einem Gespräch: Der Agent sieht nie die Nachrichten eines anderen Kunden.

Was der Agent verarbeitet#

• Text, mit Fett- und Kursivschrift von WhatsApp. Eine lange Antwort wird in Teile aufgeteilt.
• Der Kunde sieht seine Nachricht als gelesen und eine Tippanzeige, während der Agent arbeitet.
• Sprachnachrichten bis 5 Minuten werden transkribiert und mit Text beantwortet; eine längere erreicht den Agenten als Sprachnachricht, die nicht transkribiert werden konnte.
• Bilder und Dokumente werden beim Gespräch aufbewahrt, und der Agent erfährt, dass eine Datei angekommen ist. Er liest sie nicht.
• Geteilte Standorte und Kontakte erreichen den Agenten als Text.
• Es wird keine Begrüßung und keine Verabschiedung gesendet, und eine Sitzung schließt still.
• Der Agent beginnt nie ein Gespräch. Nachrichten, die Ihr Unternehmen beginnt, gehen über Operations Boards hinaus, mit Vorlagen.

Verlauf und Kontakte übernehmen#

Wenn Sie die WhatsApp-Business-App behalten, wählen Sie bei jeder Verbindung:

• Chatverlauf: die letzten 30 Tage (die Voreinstellung), die letzten sechs Monate oder nichts. Er gibt dem Agenten Kontext und füllt die Zeitleiste der Kontakte.
• Kontakte: in die Kontakte des Projekts importieren, abgeglichen über die Telefonnummer, oder nicht.

Meta sendet Verlauf und Kontakte einmal, innerhalb von 24 Stunden nach der Verbindung, deshalb beginnt der Import, sobald die Nummer verbunden ist. Die Übersicht der Nummer zeigt den Fortschritt, wie viele Nachrichten importiert und wie viele Kontakte angelegt oder abgeglichen wurden. Bricht der Import ab oder läuft seine Zeit ab, verbinden Sie die Nummer erneut, um noch einmal zu importieren; nichts bereits Importiertes wird verdoppelt. Wurde der Verlauf vom Telefon nicht geteilt, werden die Nachrichten ab der Verbindung trotzdem aufbewahrt.

Die App auf dem Telefon aktiv halten#

Meta trennt eine Nummer, die die WhatsApp-Business-App behält, wenn die App etwa zwei Wochen lang nicht auf dem Telefon geöffnet wurde, und warnt vorher nicht. Die Übersicht der Nummer zeigt die letzte Aktivität, die Voiceland von der App gesehen hat: eine Nachricht, die Ihr Team aus ihr gesendet hat, eine Änderung der Kontakte des Telefons, die Verbindung selbst. Das Lesen von Chats ist nicht sichtbar. Wurde etwa zehn Tage lang keine Aktivität gesehen, erhalten die Benachrichtigungsempfänger eine Erinnerung per E-Mail und ein paar Tage später eine weitere. Wenn Sie die App jeden Tag öffnen, können Sie sie ignorieren.

Hat Meta die Nummer getrennt, öffnen Sie die App auf dem Telefon und klicken Sie dann auf Erneut verbinden.

Nur noch Cloud API#

Um eine Nummer aus der WhatsApp-Business-App herauszunehmen und sie allein von Voiceland bedienen zu lassen, klicken Sie in der Übersicht der Nummer auf Nur noch Cloud API. Der geführte Wechsel leitet Sie hindurch: Trennen Sie die Nummer in der App (Einstellungen > Konto > Business Platform > Trennen), entfernen Sie das WhatsApp-Business-Konto vom Telefon und verbinden Sie die Nummer dann erneut, diesmal umgezogen zu Voiceland. Der Agent ist kurz weg, bis die Nummer wieder verbunden ist, und die Chats, die schon in Voiceland sind, bleiben. Schließen Sie den Wechsel innerhalb von 24 Stunden nach dem Start ab. Danach antwortet Ihr Team in der Konsole, und die Konsole bietet an, die Antworteinstellungen auf Der Agent beantwortet alles umzustellen.

Operations Boards#

Operations Agents können WhatsApp nutzen, sobald eine Nummer verbunden ist:

• WhatsApp-Nachricht empfangen startet ein Board bei Kundennachrichten, nie bei Antworten Ihres Teams. Filtern Sie nach Nummer, Nachrichtentyp, der ersten Nachricht eines Gesprächs oder einer Nachricht, die ein neues 24-Stunden-Fenster öffnet, und nach Text.
• Ihr Team hat auf WhatsApp geantwortet startet ein Board bei den Antworten Ihres Teams, aus der Konsole oder der App auf dem Telefon.
• WhatsApp-Nachricht senden sendet einen Text, ein Bild oder ein Dokument innerhalb des 24-Stunden-Fensters. Bei geschlossenem Fenster schlägt der Schritt sofort fehl, verbinden Sie seinen Fehlerzweig also mit einer Vorlage.
• WhatsApp-Vorlage senden sendet eine Ihrer genehmigten Vorlagen, innerhalb oder außerhalb des Fensters. Bestätigen Sie, dass die Empfänger eingewilligt haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihnen zu erhalten, sonst lässt sich das Board nicht speichern.

Fertige Boards: eine WhatsApp-Zusammenfassung nach jedem Anruf, eine Terminbestätigung auf WhatsApp, die Weiterleitung von WhatsApp-Nachrichten an Ihr CRM, verpasster Anruf → WhatsApp „wir rufen zurück“ und das Protokollieren der WhatsApp-Antworten Ihres Teams im CRM. Nachrichten, die ein Board sendet, erscheinen im Gespräch als von der Automatisierung gesendet und pausieren den Agenten nicht. Siehe Operations-Agent: Auslöser und Operations-Agent: Schritte.

Vorlagen werden in Metas WhatsApp Manager erstellt und geprüft. Der Tab Vorlagen listet die Vorlagen der Nummer so, wie Meta sie zuletzt gemeldet hat, und Von Meta aktualisieren liest sie erneut.

Kontakte und Datenschutz#

• Ein Gespräch wird zuerst über die WhatsApp-Nutzer-ID des Kunden mit einem Kontakt verknüpft, dann über die exakte Telefonnummer; teilen sich mehrere Kontakte die Nummer, wird keiner verknüpft.
• Die Seite eines Kontakts zeigt seine WhatsApp-Gespräche neben seinen Anrufen.
• Ein Kunde, der seine Nummer in WhatsApp verbirgt, bekommt trotzdem eine Antwort und erscheint als Verborgene Nummer.
• WhatsApp-Nachrichten werden so lange aufbewahrt, wie Ihr Tarif Anrufdatensätze aufbewahrt, und ihre Dateien so lange, wie er Aufzeichnungen aufbewahrt.
• Wenn das Projekt personenbezogene Daten beim Speichern der Gespräche ersetzt, werden auch WhatsApp-Nachrichten mit Platzhaltern gespeichert.
• Ein Löschantrag per Telefonnummer oder WhatsApp-Nutzer-ID erfasst die Gespräche, die Antworten Ihres Teams, den übernommenen Verlauf und die Dateien, und ein Legal Hold erfasst sie ebenso.

Was es kostet#

• Bei Voiceland sind die WhatsApp-Antworten des Agenten Chatnutzung in Ihrem Tarif und werden genau wie der Website-Chat abgerechnet: Jede Sitzung des Agenten rechnet ihre aktive Zeit ab (die Nachrichten des Kunden und des Agenten, mindestens 30 Sekunden), zum Chatsatz Ihres Tarifs. Eine Sitzung öffnet sich erst, wenn der Agent antwortet, das Warten auf Ihr Team wird also nie abgerechnet, und die Antworten Ihres Teams verlängern keine Sitzung. WhatsApp-Schritte in Operations Boards verbrauchen Automatisierungsminuten wie jeder andere Schritt. Voiceland berechnet nichts für die Verbindung von WhatsApp, für jede Nummer, für die Übernahme des Verlaufs oder für den Abgleich der Vorlagen.
• Bei Meta stehen die Gebühren für Ihre WhatsApp-Nachrichten auf Metas eigener Rechnung an Ihr WhatsApp-Business-Konto. Meta legt die Preise aller ihrer Nachrichten fest, und Voiceland setzt sie nie auf die eigene Rechnung.

Trennen#

Trennen in der Übersicht der Nummer beendet den Empfang und die Beantwortung ihrer Nachrichten; die Gespräche bleiben erhalten. Eine Nummer, die die WhatsApp-Business-App behalten hat, funktioniert in der App auf dem Telefon weiter. Enthält Ihr Tarif WhatsApp nicht mehr, werden die Nachrichten der Nummer weiter empfangen und aufbewahrt, aber der Agent beantwortet sie nicht.

Fehlerbehebung#

• Zahlungsmethode nötig: Hinterlegen Sie die Zahlungsmethode bei Meta (siehe oben). Lehnt Meta eine Nachricht wegen der Zahlung ab, hört der Agent sofort auf, über diese Nummer zu senden, Ihr Team wird benachrichtigt, und das Senden geht von selbst weiter, sobald Meta es wieder freigibt.
• Von Meta gesperrt: Die Übersicht zeigt Metas Erklärung und Metas Lösung.
• Qualität: niedrig: Kunden haben Nachrichten der Nummer blockiert oder gemeldet. Meta kann eine Nummer einschränken, deren Qualität niedrig bleibt, prüfen Sie also, was Ihre Boards an wen senden.
• Neue Verbindung nötig: Voicelands Zugriff auf die Nummer ist abgelaufen oder wurde bei Meta entfernt. Klicken Sie auf Erneut verbinden, um Metas Fenster wieder zu öffnen. Eine Woche bevor der Zugriff endet, kommt eine E-Mail.
• Getrennt: Die Übersicht sagt, warum, zum Beispiel weil die App auf dem Telefon etwa zwei Wochen lang nicht geöffnet wurde. Beheben Sie die Ursache und verbinden Sie dann erneut.
• Anderswo verbunden: Die Nummer empfängt ihre Nachrichten in einer anderen Voiceland-Umgebung. Trennen Sie sie zuerst dort.
• Fenster geschlossen: Vorlage senden: Der Kunde hat zuletzt vor mehr als 24 Stunden geschrieben. Erreichen Sie ihn mit einer Vorlage aus einem Operations Board.
• Nicht beantwortet: Der Kunde hat zu viele Nachrichten auf einmal gesendet: Die Nachrichten werden aufbewahrt und angezeigt, und der Agent antwortet wieder, wenn der Kunde langsamer wird.
• Keine WhatsApp-Karte oder keine Möglichkeit zu verbinden: Im Tarif Starter erscheint die Karte gesperrt, mit einem Hinweis Growth und einem Weg zum Upgrade; ab Growth können Sie verbinden. Fehlt die Karte ganz, bietet diese Voiceland-Installation WhatsApp nicht an. Ist die Konsole unter einer Adresse geöffnet, die bei Meta nicht hinterlegt ist, nennt die Karte die Adresse, von der aus Sie verbinden.