Documentation / Guides
Sécurité et transferts
Contrôlez les destinations vers lesquelles les appels peuvent être transférés et gardez-les sécurisés.
Dernière mise à jour:
Transférer un appelant vers un humain est puissant, et cette opération est encadrée afin qu’elle ne puisse aboutir que là où vous l’autorisez.
Destinations de transfert (liste d’autorisation)#
Dans l’onglet Security, ajoutez le ou les numéros de téléphone ou endpoints vers lesquels un agent est autorisé à transférer. Tout transfert vers une destination absente de cette liste est refusé. Les modèles qui activent le transfert sont livrés avec une liste vide, à dessein. Ajoutez votre numéro réel avant que ces appels puissent être acheminés.
Transfert aveugle ou transfert supervisé#
- Le Cold transfer redirige l’appelant directement (sans passation).
- Le Warm transfer met l’appelant en attente, informe un collègue en privé, puis met les deux en relation.
Consultez la section Outils de l’agent pour savoir comment chacun se comporte et comment le demander dans le prompt.
Limites#
Vous pouvez plafonner le nombre de transferts qu’un même appel peut tenter, afin d’éviter les boucles ou les abus.