Documentation / Guides
Comportement & rythme
Réglez les interruptions, la prise de parole, les silences et la durée des appels.
Dernière mise à jour:
Ces réglages façonnent le ressenti de la conversation. La plupart ont des valeurs par défaut déjà optimisées ; ajustez-les lorsqu'un appel sonne faux.
Interruptions#
- Allow interruptions (autoriser les interruptions) : indique si un appelant peut parler par-dessus l'agent pour l'interrompre. Activé pour des échanges naturels ; désactivé pour les environnements scriptés ou bruyants.
- Sensibilité aux interruptions : avec quelle facilité la parole de l'appelant interrompt l'agent. Augmentez-la si l'agent est coupé par le bruit de fond.
Prise de parole#
- Sensibilité de fin de tour : quelle durée de silence signifie que l'appelant a terminé. Augmentez-la si l'agent intervient au milieu des phrases ; réduisez-la s'il attend trop longtemps.
- Délai de réponse : une courte pause après que l'appelant s'est arrêté, avant que l'agent réponde. Un peu plus de délai lorsqu'une phrase semble inachevée évite de couper la parole à un appelant qui réfléchit encore.
Durée de l'appel#
- Délai de décroché : le temps qui s'écoule entre la prise de l'appel et le moment où l'agent commence à parler.
- Durée maximale de l'appel : raccrocher au bout de ce nombre de secondes. Augmentez-la pour les consultations longues.
- Raccrocher après un silence : mettre fin à l'appel après cette durée de silence total.
L'AI Assistant (guide de dépannage) règle tout cela pour vous à partir d'un appel réel, un moyen rapide de corriger les « il m'a coupé la parole » ou « il a attendu une éternité ».