Documentation / FAQ
Mon agent interrompt les appelants. Comment y remédier ?
Désactivez les interruptions ou augmentez la sensibilité d'interruption.
Dernière mise à jour:
Si l'agent parle en même temps que les appelants ou leur coupe la parole :
- Dans l'onglet Behavior, désactivez Allow interruptions pour un déroulement plus scripté, ou
- Augmentez la sensibilité d'interruption afin que les bruits de fond ne déclenchent plus d'interruption, et/ou augmentez le délai de réponse pour les phrases inachevées.
Le plus rapide : ouvrez l'AI Assistant de l'agent, sélectionnez l'appel problématique et cliquez sur Identify issue. Il propose le réglage exact à modifier.