Documentation / Guides
Étendre les capacités d'un agent
Ajoutez des outils, des langues, des notifications et des intégrations.
Dernière mise à jour:
Un agent de base parle. Étendez-le pour qu'il puisse aussi agir, parler davantage de langues et se connecter à vos systèmes.
Activer les outils#
Dans l'onglet Tools, activez ce que l'agent est autorisé à faire : raccrocher, transférer l'appel (cold ou warm) ou envoyer des tonalités du clavier téléphonique. Indiquez ensuite à l'agent quand utiliser chacun d'eux dans le system prompt. Consultez la section Outils de l'agent pour le détail de chacun.
Ajouter des langues#
Définissez une langue principale et ajoutez les langues secondaires que l'agent doit également comprendre. Vous pouvez demander des résumés d'appel dans plusieurs langues. Consultez Langues & voix.
Répondre à partir de vos propres documents#
Orientez l'agent vers votre grille tarifaire, vos politiques, vos fiches produits. Placez-les dans une collection Knowledge, publiez-les et rattachez la collection à l'agent : il recherche alors les passages pertinents pendant l'appel et répond à partir de ceux-ci au lieu de deviner. Consultez la section Knowledge.
Récupérer les résultats#
- Email recap : un e-mail de résumé après chaque appel (Notifications).
- Webhooks : envoyez les données d'appel à vos systèmes en temps réel ou après l'appel.
Connecter vos propres systèmes (avancé)#
Les agents peuvent appeler des custom tools (vos propres endpoints HTTP) au cours de la conversation, pour consulter une commande, vérifier des disponibilités ou réserver un créneau, puis se servir de la réponse obtenue pour répondre. Les custom tools se configurent via l'API / MCP (ils apparaissent en lecture seule dans la console). Consultez Outils de l'agent → Custom tools ainsi que le guide API & MCP.