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Résoudre les problèmes de comportement de l’agent
Diagnostiquez un appel réel et corrigez l’agent avec l’AI Assistant.
Dernière mise à jour:
Lorsqu’un agent se comporte mal pendant un appel, vous n’avez pas à deviner. L’AI Assistant lit un appel réel et vous dit ce qui n’a pas fonctionné.
Utiliser l’AI Assistant#
Ouvrez la configuration de l’agent et cliquez sur AI ASSISTANT (en haut à droite du System prompt). Vous disposez de deux modes :
- Identify issue : choisissez un appel récent (ou laissez le mode prendre le plus récent). L’assistant lit la transcription de l’appel ainsi qu’une chronologie tour par tour (ce que l’appelant a dit, le moment où l’agent a décidé de répondre, les appels d’outils, les délais) et énonce un diagnostic en langage clair : s’agit-il d’un problème de prompt, d’un problème de configuration ou d’un problème de réglage ?
- Update prompt : décrivez la modification souhaitée et l’assistant propose des corrections.
Chaque suggestion est assortie d’une case à cocher. L’appliquer insère la correction dans votre brouillon : une suggestion de prompt est ajoutée à la fin du system prompt, une modification de paramètre bascule le bon contrôle. Rien n’est enregistré automatiquement : vérifiez, faites Save, puis Deploy.
Autres signaux#
- Onglet Calls : lisez la transcription de n’importe quel appel pour voir exactement ce qui a été dit.
- Comportement & timing : les réglages que l’assistant ajuste (interruptions, détection de tour de parole, silence, durées) sont tous modifiables à la main également. Consultez le guide Comportement & timing.