Documentation / Outils de l'agent
Raccrocher (mettre fin à l’appel)
Mettez fin à l’appel poliment lorsque l’appelant a terminé.
Dernière mise à jour:
L’outil de raccrochage met fin à l’appel : l’agent prononce une brève phrase de conclusion, attend qu’elle soit terminée, puis se déconnecte. C’est le seul outil dont dispose par défaut tout nouvel agent.
Quand il se déclenche#
L’agent raccroche lorsqu’il estime que la conversation est terminée : guidez-le donc pour qu’il ne mette fin à l’appel que lorsque l’appelant indique qu’il a terminé, et jamais en pleine conversation. Si l’appelant se remet à parler juste après la phrase de conclusion, le raccrochage est annulé.
Exemple de prompt#
« Lorsque l’appelant confirme qu’il n’a besoin de rien d’autre, remerciez-le par son nom si vous le connaissez et mettez fin à l’appel par un au revoir bref et chaleureux. Ne raccrochez jamais tant que l’appelant est susceptible de parler encore. »
Se combine avec#
La question de satisfaction avant de raccrocher (Security/Behavior) oblige l’agent à poser une dernière question avant d’être autorisé à mettre fin à l’appel, ce qui est utile pour éviter les fins abruptes.