Documentation / Outils de l'agent
Transfert aveugle (rediriger l’appel)
Redirigez l’appelant directement vers un numéro ou un endpoint.
Dernière mise à jour:
Un transfert aveugle redirige l’appelant directement vers un autre numéro de téléphone ou endpoint. L’agent passe la main et se retire ; il n’y a pas de briefing privé.
Prérequis#
Ajoutez la destination à la liste d’autorisation des transferts dans l’onglet Sécurité. Tout transfert vers une destination absente de la liste est refusé.
Quand l’utiliser#
Utilisez-le pour une simple redirection lorsque le destinataire n’a besoin d’aucun contexte, par exemple « envoyer les questions de facturation vers la ligne facturation ».
Exemple de prompt#
« Si l’appelant pose une question sur une facture ou un paiement, dites-lui que vous allez le mettre en relation avec l’équipe facturation, puis transférez l’appel. »