Agent d'opérations : tarification

Les agents d'opérations sont facturés en minutes d'automatisation, prises sur les mêmes minutes que vos appels. Vous ne payez jamais deux fois : chaque minute de l'abonnement va à un appel, à l'automatisation ou à la transcription. L'audio qu'une exécution transcrit est compté à part, en minutes de transcription.

Ce que facture une exécution#

Une exécution facture le plus grand des deux :

• la conversation analysée (un texte qu'elle a lu),
• le temps de travail réel.

L'audio qu'une exécution transcrit n'en fait pas partie : il est facturé à part, en minutes de transcription (voir Minutes de transcription ci-dessous).

La facturation commence à la première seconde, sans minimum par exécution. Les heures pendant lesquelles une exécution attend une nouvelle tentative ne sont pas du travail et ne sont pas facturées. Chaque exécution inclut 5 questions de rapport ; chaque question supplémentaire compte pour une minute d'automatisation.

Minutes d'automatisation par abonnement#

Tant qu'il reste des minutes d'abonnement, une minute paie de nombreuses minutes d'automatisation. Si toutes les minutes de l'abonnement vont à l'automatisation :

• Starter : jusqu'à 300 minutes d'automatisation (1 minute = 10), supplément €3,10 les 1.000, avec une limite de 15.000 minutes par mois.
• Growth : jusqu'à 16.000 (1 minute = 32), supplément €2,50 les 1.000.
• Pro : jusqu'à 35.000 (1 minute = 50), supplément €2,50 les 1.000.
• Business : jusqu'à 67.500 (1 minute = 45), supplément €2,50 les 1.000.
• Enterprise : jusqu'à 105.000 (1 minute = 35), supplément €2,50 les 1.000.
• Enterprise Plus : tarif sur mesure, selon vos besoins.

Les prix s'appliquent au modèle gpt-5.4-mini sur lequel tourne chaque étape d'IA.

Avec vos propres clés (BYOK), sur Enterprise et Enterprise Plus : lorsque la transcription et le modèle d'IA utilisent vos propres clés, vous payez l'IA directement à votre fournisseur et les minutes d'automatisation supplémentaires ne facturent que la plateforme, €0,50 les 1.000. Si une seule des deux clés est la vôtre, le prix normal s'applique. Si les deux sont les vôtres, l'audio transcrit compte toujours comme minutes d'automatisation et le prix d'automatisation ci-dessus s'applique.

Minutes de transcription#

L'audio qu'une exécution transcrit est facturé en minutes de transcription, à un prix distinct de l'automatisation. Elles sont prélevées sur les mêmes minutes d'abonnement que vos appels et l'automatisation. Un appel transcrit n'est de l'automatisation que pour l'étape qui analyse ensuite la transcription.

Tant qu'il reste des minutes d'abonnement, une minute paie de nombreuses minutes de transcription. Si toutes les minutes de l'abonnement vont à la transcription :

• Starter : 10 minutes de transcription par mois incluses dans l'abonnement (1 minute = 26), supplément €4,70 les 1.000. Une fois ces 10 minutes consommées et sans minutes supplémentaires sur le compte, l'étape de transcription échoue avec le message Not transcribed: your plan's included transcription minutes are used up. Add minutes or upgrade your plan to continue.
• Growth : jusqu'à 13.000 (1 minute = 26), supplément €3,80 les 1.000.
• Pro : jusqu'à 28.700 (1 minute = 41), supplément €3,40 les 1.000.
• Business : jusqu'à 66.000 (1 minute = 44), supplément €3,00 les 1.000.
• Enterprise : jusqu'à 111.000 (1 minute = 37), supplément €2,70 les 1.000.
• Enterprise Plus : tarif sur mesure, selon vos besoins.

Au-delà des minutes de l'abonnement, la transcription se paie par tranche de 1.000 minutes sur les minutes supplémentaires ajoutées à votre compte, comme les minutes d'automatisation supplémentaires : 1.000 minutes de transcription avec Growth (€3,80) utilisent 19 minutes supplémentaires à €0,20.

Au-delà des minutes de l'abonnement#

Une fois les minutes de l'abonnement consommées, l'automatisation continue au prix des minutes supplémentaires, sur les minutes supplémentaires ajoutées à votre compte : 1.000 minutes d'automatisation avec Growth (€2,50) utilisent 12,5 minutes supplémentaires à €0,20. Avec Starter, l'automatisation s'arrête à 15.000 minutes par mois ; au-delà, Growth est nécessaire. Vous ajoutez des minutes depuis le Tableau de bord ou depuis la Vue d'ensemble de l'agent d'opérations.

Exemples#

• Un appel de 10 minutes transcrit, résumé et envoyé par e-mail facture 10 minutes de transcription et environ 10 minutes d'automatisation pour l'analyse. S'il est seulement transcrit, il facture les 10 minutes de transcription et les quelques secondes de travail de l'exécution.
• Une exécution qui reçoit un webhook et le transmet à un autre travaille quelques secondes et ne facture que celles-ci.
• Une planification qui se déclenche toutes les heures s'exécute environ 730 fois par mois. Le concepteur affiche l'estimation après l'enregistrement d'une planification.

Où le voir#

Le bloc Facturation de chaque exécution affiche les secondes d'automatisation, la conversation traitée, l'audio transcrit, les questions de rapport, les minutes de l'offre utilisées, la valeur catalogue et ce qui a été facturé. La transcription est affichée à part de l'automatisation, dans chaque exécution et dans les totaux du mois : ses minutes, les minutes de l'offre utilisées, sa valeur catalogue et ce qui a été facturé. Facturé ne correspond qu'à ce qui a été prélevé sur les minutes achetées, ainsi une exécution couverte par les minutes incluses de votre offre affiche une valeur catalogue et rien de facturé. La Vue d'ensemble de l'agent et Exécutions affichent les totaux du mois ; la page Exécutions du projet affiche n'importe quelle période et l'exporte vers Excel.

Quand vos minutes sont épuisées#

Les exécutions consomment les mêmes minutes que vos appels : lorsqu'il n'en reste plus, une nouvelle exécution n'est pas lancée. Elle apparaît dans Exécutions avec le message Not run: your AI minutes are used up., aucune étape ne s'exécute et rien n'est facturé. Ajoutez des minutes depuis le Tableau de bord ou changez d'offre dans Paramètres > Abonnement, et les déclencheurs suivants s'exécutent normalement. Voir Quand vos minutes baissent ou sont épuisées.

Avec Starter, lorsque l'automatisation du mois atteint 15.000 minutes, les nouvelles exécutions apparaissent avec le message Not run: your plan's monthly automation minutes are used up. jusqu'au mois suivant ou jusqu'à ce que vous changiez d'offre.