Documentation / Outils de l'agent
Outils de l’agent (vue d’ensemble)
Ce que sont les outils, comment les activer et comment les utiliser dans le prompt.
Dernière mise à jour:
Un outil permet à un agent de faire quelque chose au-delà de la parole : mettre fin à l’appel, transférer, appuyer sur des touches ou appeler vos systèmes. Vous activez les outils qu’un agent peut utiliser dans l’onglet Tools ; l’agent ne voit jamais que ceux que vous avez activés.
Comment faire référence à un outil dans le prompt#
Ne nommez pas l’outil par son id dans le system prompt. Dites plutôt à l’agent quand effectuer l’action, en langage courant. La plateforme sait déjà comment fonctionne chaque outil.
- Correct : « Lorsque l’appelant dit au revoir, remerciez-le et mettez fin à l’appel. »
- Correct : « S’il pose une question sur la facturation, transférez-le vers la ligne de facturation. »
- À éviter : « Appelez l’outil end_call. »
Les pages suivantes présentent chaque outil intégré, ce qu’il fait et une ligne de prompt à copier-coller.