Documentation / Guides
Langues & voix
Définissez la ou les langues que l'agent parle et comprend, et choisissez une voix.
Dernière mise à jour:
Un agent possède une langue principale et peut en comprendre d'autres.
Langue#
- Primary language détermine la façon dont l'agent écoute et, par défaut, la langue des résumés d'appel.
- Les langues secondaires sont des langues supplémentaires que l'agent reconnaîtra si un appelant en change.
- Pour que la reconnaissance reste précise (afin qu'un appelant grec ne soit pas mal compris), la plateforme limite la reconnaissance aux langues que vous déclarez.
Voix#
Choisissez dans le catalogue de voix : chaque voix affiche son nom et, en dessous, s'il s'agit d'une voix masculine ou féminine, la ou les langues auxquelles elle convient et une courte description. Les voix grecques apparaissent en premier, les voix masculines puis les voix féminines, suivies de toutes les autres voix ; la saisie recherche dans les noms, les descriptions, les langues et le genre. Vous pouvez écouter un échantillon avant de choisir.
Qualité de la voix#
Voice quality choisit le modèle vocal derrière la voix. Automatic est le choix sûr par défaut. Lifelike, real-time (Eleven v4 Turbo) est la voix la plus récente et la plus naturelle pour les appels en direct : elle commence à parler aussi vite que Balanced et couvre plus de 90 langues, dont le grec. Lifelike, studio quality (Eleven v4) offre le meilleur rendu mais met un peu plus de temps à commencer à parler ; elle convient aux agents pour lesquels la qualité compte plus que la vitesse. Le bouton d'écoute de la voix choisie la fait entendre dans la qualité choisie.
Les voix Lifelike ont deux réglages, Stability (la régularité de la diction d'une phrase à l'autre) et Similarity (la fidélité à la voix d'origine). Elles n'ont pas de réglage Speed : le curseur est grisé, sa valeur est conservée pour les autres qualités et le rythme suit la ponctuation (des points de suspension ajoutent une pause, les majuscules de l'emphase).
Diction expressive (audio tags)#
Avec Lifelike et Most expressive apparaît l'interrupteur Expressive delivery (audio tags), activé dès que vous les choisissez. L'agent peut alors colorer une réponse d'une courte indication entre crochets, comme [laughs], [sighs], [whispers], [curious] ou [excited], que la voix interprète au lieu de la lire. Il les utilise rarement, jamais sur des prix, des dates ou des instructions, et elles n'apparaissent jamais dans la transcription, les sous-titres ou les webhooks. Vous pouvez aussi écrire une indication dans le premier message. Avec toute autre qualité, les indications sont retirées avant la parole, si bien que l'appelant n'entend jamais le mot « laughs ».
Résumés d'appel en plusieurs langues#
Si vous servez des clients dans plusieurs langues, vous pouvez demander le résumé de fin d'appel dans chacune d'elles, ce qui est utile lorsque votre équipe lit dans une langue et que vos clients en parlent une autre.