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Agent d'opérations : modèles d'e-mail
Donnez à vos e-mails d'opérations votre propre mise en page : une bibliothèque partagée par le compte, choisie par étape Envoyer un e-mail, en aperçu direct.
Dernière mise à jour:
L'étape Envoyer un e-mail peut envoyer son message à l'intérieur d'un modèle : une mise en page HTML à votre image, avec votre logo, vos couleurs et votre pied de page. Le message, l'objet et les pièces jointes viennent toujours de l'étape ; le modèle décide de leur apparence.
Une bibliothèque pour tout le compte#
Les modèles appartiennent au compte, ainsi chaque projet du compte utilise la même bibliothèque. Ils sont gérés sous Réglages > E-mail > Modèles par un administrateur du compte. Partez de la mise en page par défaut intégrée, marquée par défaut dans la liste, ou collez votre propre HTML.
Espaces réservés#
Un modèle affiche les valeurs du flux au moyen d'espaces réservés entre doubles accolades, comme {{subject}}, {{body}} et les détails de l'appel. L'éditeur liste chaque espace réservé qu'il comprend et un aperçu en direct affiche le modèle avec des données d'appel d'exemple pendant que vous tapez, exactement comme le serveur l'enverra. Les valeurs issues d'un appel sont échappées, de sorte qu'un texte prononcé par un appelant ne peut jamais casser ni modifier votre mise en page.
Utiliser un modèle dans une étape#
- Ouvrez l'étape Envoyer un e-mail dans le concepteur.
- Sous Modèle d'e-mail, choisissez l'un des modèles du compte, ou Aucun pour envoyer le message tel quel. Parcourir les modèles affiche le rendu de chacun avant que vous choisissiez.
- Rédigez l'Objet et le Message comme d'habitude ; ils sont placés à l'intérieur du modèle.
- Aperçu de l'étape pour voir l'e-mail final avec les données de la dernière exécution, puis Envoyer un test à votre propre adresse.
Modifier un modèle modifie chaque étape qui l'utilise à partir de l'exécution suivante.