Documentation / Outils de l'agent
Tonalités du clavier (appuyer sur des chiffres)
Envoyez des tonalités de clavier pour le compte de l’appelant, par ex. pour naviguer dans un menu.
Dernière mise à jour:
L’outil tonalités du clavier permet à l’agent d’appuyer sur des chiffres (0-9, *, #) pendant l’appel, par exemple pour naviguer dans un menu automatisé pour le compte de l’appelant.
Quand l’utiliser#
Utilisez-le lorsqu’un flux d’appel exige la saisie de chiffres dans un système ou un menu en amont.
Exemple de prompt#
« Si un menu automatisé demande un service, envoyez les chiffres correspondant au support (par exemple, 2). »
Remarque : l’agent envoie les tonalités et poursuit ; il n’attend pas la réponse du menu.