Documentation / Outils de l'agent
Outils personnalisés (appeler vos propres systèmes)
Permettez à l’agent de consulter des informations ou d’effectuer des actions dans vos systèmes en cours d’appel.
Dernière mise à jour:
Au-delà des outils intégrés, un agent peut appeler vos propres endpoints HTTP pendant une conversation (pour rechercher une commande, vérifier des disponibilités, créer une réservation) et utiliser la réponse pour répondre à l’appelant.
Comment ils fonctionnent#
Un outil personnalisé est une requête HTTP (URL, méthode, en-têtes et un petit ensemble de paramètres que l’agent renseigne). Si l’outil renvoie des données, l’agent peut y réagir (« votre commande part aujourd’hui »). S’il est en écriture seule (enregistrer un prospect), il peut se déclencher et la conversation continue.
Comment les ajouter#
Les outils personnalisés se configurent via l’API / MCP, et non depuis l’interface de la console. Ils apparaissent en lecture seule dans l’onglet Outils de l’agent. Consultez le guide API & MCP pour en ajouter un.
Exemple de prompt#
« Lorsque l’appelant donne un numéro de commande, recherchez-le et indiquez-lui l’état actuel. S’il est introuvable, proposez de prendre un message. »