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Créer un agent à partir d'un modèle
Partez d'un agent prêt à l'emploi, adapté à votre secteur.
Dernière mise à jour:
Les modèles sont des agents complets, réglés pour une activité précise, en grec et en anglais. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir un agent prêt pour la production.
Étapes#
- Dans Agents, cliquez sur Nouvel agent → Partir d'un modèle.
- Choisissez une langue pour l'agent.
- Recherchez votre secteur : 50 secteurs sont proposés, couvrant la santé, la beauté & le fitness, la restauration & l'hôtellerie, la maison & l'artisanat, l'automobile, les services professionnels et le commerce de détail.
- Choisissez le modèle correspondant à ce secteur.
- Nommez-le et choisissez une voix : vous pouvez écouter un échantillon de chaque voix avant de choisir.
L'agent est créé et s'ouvre sur sa page de configuration, prêt à être vérifié puis déployé.
Ce que vous obtenez#
Chaque modèle est livré avec un persona sympathique et fidèle à votre marque, un premier message, l'outil de raccrochage et une courte question de satisfaction avant la fin de l'appel. Certains modèles (support, hôtellerie, juridique, assurance) activent également le transfert, mais la destination est laissée vide à dessein : ouvrez donc l'onglet Security et ajoutez le véritable numéro de téléphone avant que ces appels puissent être routés.
Les modèles avec chaque forfait#
Chaque modèle peut être créé avec chaque forfait. Quand un modèle utilise une fonction que votre forfait n'inclut pas, l'assistant vous le signale avant la création de l'agent :
- Transfert vers une personne. Si votre forfait n'inclut pas le transfert d'appel, l'agent prend à la place un message pour un rappel : il demande le nom de l'appelant, son numéro de téléphone et l'objet de l'appel, et ces informations vous parviennent dans le résumé de l'appel et dans l'historique des appels. Avec le transfert direct mais sans le transfert avec briefing, l'agent met l'appelant directement en relation avec votre collègue, et l'appelant explique lui-même sa demande.
- Langues secondaires. Un agent multilingue nécessite les langues secondaires dans votre forfait. L'assistant indique quand elles ne sont pas incluses et combien votre forfait en permet.
Pour un agent qui prend des messages de rappel, laissez le résumé par e-mail activé à la dernière étape, afin que les coordonnées de chaque appelant vous parviennent par e-mail.
Après la création#
Tout est modifiable dans les onglets de configuration : prompt, premier message, voix, langues, comportement, outils. Ajustez-le, cliquez sur Save, puis sur Deploy.