Comment transférer un appelant vers un humain ?

Activez le transfert dans l’onglet Tools (cold ou warm), ajoutez le numéro de téléphone de destination à la liste d’autorisation de l’onglet Security, et indiquez à l’agent dans le prompt quand il doit transférer. Un transfert cold achemine l’appel directement ; un transfert warm informe d’abord le collègue. Consultez la section Outils de l’agent.