Документация / Руководства
Создание агента из шаблона
Начните с готового агента, настроенного под конкретную отрасль.
Последнее обновление:
Шаблоны — это полноценные агенты, настроенные под конкретный бизнес, на греческом и английском языках. Это самый быстрый путь к агенту, готовому к работе.
Шаги#
- В разделе Agents нажмите New agent → Start from a template.
- Выберите язык агента.
- Найдите свою отрасль в поле Search your industry: на выбор доступно 50 отраслей из сфер здравоохранения, красоты и фитнеса, питания и гостеприимства, дома и бытовых услуг, автомобильной отрасли, профессиональных услуг и розничной торговли.
- Выберите шаблон для этой отрасли.
- Дайте агенту имя и выберите голос: перед выбором можно прослушать образец каждого голоса.
Агент создаётся и открывается на странице своей конфигурации, готовый к проверке и развёртыванию.
Что вы получаете#
В каждом шаблоне есть дружелюбная персона в духе вашего бренда, первое сообщение, инструмент завершения звонка и короткий вопрос об удовлетворённости перед окончанием звонка. Некоторые шаблоны (поддержка, гостеприимство, юридические услуги, страхование) дополнительно включают перевод звонка, но адресат намеренно оставлен пустым, поэтому откройте вкладку Security и добавьте настоящий номер телефона, прежде чем такие звонки смогут маршрутизироваться.
Шаблоны на любом тарифе#
Любой шаблон можно создать на любом тарифе. Если шаблон использует то, чего нет в вашем тарифе, мастер сообщит об этом до создания агента:
- Перевод на сотрудника. Если в вашем тарифе нет перевода звонка, агент вместо этого принимает сообщение для обратного звонка: он спрашивает имя звонящего, номер телефона и суть вопроса, и эти данные приходят вам в сводке звонка и в истории звонков. Если есть прямой перевод, но нет перевода с брифингом, агент соединяет звонящего с вашим коллегой напрямую, и звонящий сам объясняет свой вопрос.
- Дополнительные языки. Многоязычному агенту нужны дополнительные языки в вашем тарифе. Мастер показывает, когда они не включены и сколько их разрешает ваш тариф.
Для агента, который принимает сообщения для обратного звонка, оставьте сводку по электронной почте включённой на последнем шаге, чтобы данные каждого звонящего приходили вам по почте.
После создания#
Всё редактируется на вкладках конфигурации: промпт, первое сообщение, голос, языки, поведение, инструменты. Настройте агента, нажмите Save, затем Deploy.