Документация / Руководства
Расширение возможностей агента
Добавьте инструменты, языки, уведомления и интеграции.
Последнее обновление:
Базовый агент умеет говорить. Расширьте его возможности, чтобы он мог действовать, говорить на большем числе языков и подключаться к вашим системам.
Включение инструментов#
На вкладке Tools включите то, что агенту разрешено делать: завершать звонок, переводить звонок (холодный или тёплый перевод) или отправлять сигналы тонального набора. Затем в системном промпте укажите агенту, когда использовать каждый из них. Подробности о каждом — в разделе Agent tools.
Добавление языков#
Задайте основной язык и добавьте дополнительные языки, которые агент также должен понимать. Сводки звонков можно запрашивать более чем на одном языке. См. Languages & voices.
Ответы на основе ваших документов#
Укажите агенту на ваш прайс-лист, ваши правила, ваши описания продуктов. Поместите их в коллекцию Knowledge, опубликуйте и привяжите коллекцию к агенту: тогда во время звонка он находит нужные фрагменты и отвечает по ним, а не строит догадки. См. раздел Knowledge.
Получение результатов#
- Email recap: письмо со сводкой после каждого звонка (Notifications).
- Webhooks: отправка данных звонка в ваши системы в реальном времени или после его завершения.
Подключение ваших собственных систем (для продвинутых)#
Агенты могут вызывать custom tools (ваши собственные HTTP-эндпоинты) прямо во время разговора, чтобы уточнить статус заказа, проверить наличие свободного времени или забронировать слот, и использовать полученный ответ в своём ответе. Custom tools настраиваются через API / MCP (в консоли они отображаются только для чтения). См. Agent tools → Custom tools и руководство API & MCP.