Добавление контента в коллекцию

Откройте Knowledge, выберите коллекцию и нажмите Add document. Этот диалог предлагает четыре способа загрузить содержимое, и все они приводят в одно и то же место: к черновику, который вы затем публикуете. Есть и пятый путь, на отдельной вкладке, — о нём в конце этой страницы.

Текст#

Вставьте или введите содержимое. Лучше всего подходит для коротких ответов, написанных вручную, которые вы хотите полностью контролировать: часы работы, правила возврата, три вопроса, которые задают всегда.

Файл#

Загрузите PDF, документ Word, файл HTML, Markdown или обычный текст. Текст извлекается в фоновом режиме, поэтому документ появляется сразу, а его фрагменты — чуть позже. Если файл большой, следите за вкладкой Processing.

URL#

Дайте ссылку — мы загрузим страницу и сохраним её текст. В поле scope укажите, какую часть сайта разрешено затрагивать при загрузке; всё, что вне её, отклоняется. Можно также запросить повторную загрузку страницы по расписанию, чтобы страница, которую вы регулярно обновляете, оставалась актуальной без каких-либо действий с вашей стороны: включите Проверять эту страницу на изменения и выберите каждые несколько часов, дней, недель или месяцев, от часа до года. Проверяется только опубликованный документ, неизменившаяся страница ничего не стоит, а на странице документа видно, когда он проверялся в последний раз и когда будет проверен снова. Интервал без следующей проверки рядом означает, что документ ещё не опубликован.

Ваш сайт#

Укажите нам сайт, просто example.com, и мы сами найдём, как его обойти: прочитаем ваш robots.txt в поисках объявления sitemap, попробуем обычные адреса sitemap, а если сайт не публикует ни одного, пойдём по его ссылкам. Вам не нужно знать, где находится ваш sitemap, и отмечайте I know my sitemap address только если знаете.

Весь обход становится одним документом из множества страниц, поэтому ответ по-прежнему ссылается на ту самую страницу, из которой он взят. Это самый быстрый способ перенести к нам целый центр поддержки. Большие сайты требуют времени, и вкладка Processing показывает, насколько продвинулся обход, сколько страниц найдено и что было пропущено.

Оставьте поле «Most pages to read» пустым — и мы прочитаем все страницы. Скрытого лимита нет: указывайте число, только если вам это нужно. Если обход всё же остановится раньше, задача сообщит об этом и объяснит причину.

Ваше собственное хранилище#

Если файлы уже лежат в вашем объектном хранилище, не загружайте их по одному. Зарегистрируйте бакет один раз в разделе Your storage, а затем импортируйте целую папку сколько угодно раз: повторный импорт забирает только то, что действительно изменилось. Об этом есть отдельная статья.

Затем публикация#

Всё перечисленное выше сохраняется как черновик. Пока вы не опубликуете его, он не участвует в поиске и ни один агент не может его использовать. Откройте документ и нажмите Publish.

Публикация нужна и после редактирования. Если вы измените текст опубликованного документа, опубликуйте его заново, иначе агент продолжит отвечать по предыдущей версии. Представление документа подскажет, когда эти две версии разошлись.

Больше одного языка#

Документ может содержать версии на нескольких языках. Добавляйте перевод как языковую версию, а не как второй документ, — одна публикация проиндексирует их все. Тогда агент находит версию, соответствующую языку звонка, а это именно то, что нужно, когда одни и те же правила приходится цитировать и на греческом, и на английском.

Теги и категории#

Необязательные метки. Они становятся полезны, когда коллекция разрастается: по ним можно фильтровать при поиске, и они сопровождают документ.