Quando i minuti stanno per finire o sono finiti

Ogni conversazione dei vostri agenti consuma i vostri minuti di IA: le chiamate telefoniche, le conversazioni sul vostro sito (voce e chat), le chiamate di prova e le chat in Preview, le esecuzioni degli scenari di test e le esecuzioni degli agenti operativi. I minuti inclusi nel vostro piano si rinnovano ogni mese; i minuti che aggiungete in più restano finché non li usate. La Dashboard mostra quanti ne restano (Available AI speech minutes), come anche Impostazioni > Panoramica.

Prima che finiscano#

Quando i minuti rimasti scendono a un quinto dei minuti mensili inclusi nel vostro piano (almeno 5 minuti; con un piano da 30 minuti inclusi, succede a 6 minuti), in cima a ogni pagina della console compare un avviso e inviamo un'e-mail al titolare dell'account (oppure, se l'account non ha un contatto del titolare, a un massimo di tre suoi amministratori). L'e-mail arriva al massimo una volta al mese e porta direttamente ai due punti descritti qui sotto. I progetti hanno un avviso tutto loro, in Impostazioni > Progetti: il titolare dell'account (oppure, senza un contatto del titolare, fino a tre amministratori) viene avvisato quando i minuti propri di un progetto scendono a una soglia (10 minuti se non la cambiate).

Quando i minuti sono finiti#

Quando non restano minuti, le nuove conversazioni non partono finché non aggiungete minuti o passate a un piano superiore. Per un progetto, questo riguarda i suoi minuti e, quando può usarla, la riserva di minuti dell'account.

• Nella console, l'avviso in cima a ogni pagina dice che i vostri minuti sono finiti e quante chiamate e chat sono rimaste senza risposta questo mese, con un pulsante per aggiungere minuti e uno per passare a un piano superiore (Upgrade plan). Una seconda e-mail va agli stessi destinatari, anche questa una sola volta nel mese.
• I chiamanti non ricevono risposta: una nuova chiamata a uno dei vostri numeri si chiude subito, come su una linea occupata o che non risponde. Non viene riprodotto alcun annuncio, quindi chi chiama non sente mai nulla sul vostro account.
• I visitatori del vostro sito semplicemente non vedono il widget; nient'altro cambia nella vostra pagina. Chi lo aveva già aperto lo vede chiudersi con discrezione. La pagina di un link di prova dice soltanto che il link è in pausa e di rivolgersi a chi lo ha condiviso, e una sessione che non è potuta partire non conta nel limite di sessioni del link.
• Le chiamate in uscita non vengono effettuate.
• Le chiamate di prova, le chat di Preview e le esecuzioni degli scenari di test non partono nemmeno loro; lì la console mostra gli stessi due pulsanti.
• Le esecuzioni degli agenti operativi non vengono avviate: ciascuna compare in Esecuzioni con l'indicazione Minutes used up e il messaggio Not run: your AI minutes are used up.; nessun passaggio viene eseguito e non si addebita nulla.

Le chiamate già in corso non vengono mai interrotte: terminano come di consueto, e il tempo oltre lo zero viene tolto dai prossimi minuti che avrete. Appena ci sono di nuovo minuti disponibili, le chiamate ricevono risposta, il widget ricompare e le esecuzioni partono, senza dover rifare il deploy.

Aggiungere minuti o passare a un piano superiore#

Entrambe le cose si fanno nella console, e sia l'avviso sia le e-mail vi portano lì:

• Aggiungere minuti: il primo pulsante dell'avviso vi porta nella Dashboard. Per l'account, un amministratore paga con la carta salvata: la finestra mostra quanti minuti corrispondono all'importo, la fattura viene emessa in automatico e i minuti arrivano subito nella riserva dell'account. Se i dati di fatturazione o la carta non sono ancora impostati, la finestra mostra solo due pulsanti: uno per aggiungere minuti subito, che chiede la carta e i dati di fatturazione lì stesso e poi passa al pagamento, e Passa a un piano superiore, indicato come consigliato. Un progetto riceve i suoi minuti dal proprio fornitore: fuori dalla modalità white-label, l'amministratore dell'account gli trasferisce minuti o gli permette di usare la riserva principale dell'account (Impostazioni > Progetti); in modalità white-label, gli utenti del progetto possono anche pagare il fornitore con carta per i suoi piani e pacchetti di minuti.
• Passare a un piano superiore: aprite Impostazioni > Abbonamento, scegliete un piano e premete Passa a questo piano. Un piano più grande include più minuti ogni mese, e scegliere un piano configura allo stesso tempo i dati di fatturazione e la carta: è quindi la strada da seguire quando l'account non ha ancora una carta.

Aggiungere minuti all'account e cambiarne il piano spetta agli amministratori dell'account; tutti gli altri vedono lo stesso avviso, che chiede loro di rivolgersi a uno di essi.