Knowledge: ответы на основе ваших собственных документов

Обычно агент отвечает на основе своего системного промпта. Knowledge позволяет ему отвечать ещё и на основе вашего собственного материала: вашего прайс-листа, ваших правил возврата, ваших часов работы, ваших описаний продуктов. Во время звонка агент находит подходящие фрагменты и отвечает по ним, а в истории звонка видно, какие фрагменты он использовал.

Откройте Knowledge в левом меню.

Два объекта, с которыми вы работаете#

Коллекция — это именованный набор документов, например Частые вопросы о продукте или Правила доставки. Коллекция принадлежит вашему проекту, а не отдельному агенту: несколько агентов могут отвечать на основе одной и той же коллекции, и каждый агент может отвечать на основе нескольких коллекций.

Документ — это отдельная единица содержимого внутри коллекции. Это может быть текст, который вы вводите, файл, который вы загружаете, страница или целый сайт, который мы получаем за вас, или файлы, которые мы читаем из принадлежащего вам бакета.

Черновик, на проверке, опубликован, в архиве#

Эту часть стоит прочитать дважды, потому что она объясняет почти все неожиданности.

• Черновик. Документ существует, и вы можете его редактировать, но найти его невозможно. Любой новый документ начинается отсюда.
• На проверке. Черновик, который кто-то пометил как готовый к прочтению. Он ровно так же ненаходим, как и черновик: отличаются пометка и фильтр, а не то, на основе чего может отвечать агент.
• Опубликован. Текст разбит на фрагменты и проиндексирован. Поиск работает только по опубликованным документам, поэтому именно публикация — тот шаг, который вообще позволяет агенту использовать документ.
• В архиве. Запись и её история сохраняются, фрагменты удаляются. Агент больше не может его цитировать. Повторная публикация возвращает его обратно.

Редактирование текста опубликованного документа само по себе не публикует его заново. Пока вы не опубликуете его снова, агент продолжает отвечать прежней формулировкой.

Что агент делает во время звонка#

Когда агенту нужен факт, которого у него нет, он ищет в привязанных к нему коллекциях, читает наиболее подходящие фрагменты и отвечает по ним. Он ищет только по опубликованным документам и только в тех коллекциях, к которым привязан этот агент.

Что дальше#

• Добавьте содержимое: текст, файл, страницу или целый sitemap.
• Импортируйте целую папку из принадлежащего вам бакета.
• Отправьте документ на проверку, прежде чем его кто-нибудь опубликует.
• Разрешите агенту отвечать на основе коллекции.
• Когда агент не знает того, что, как вы знаете, там есть.