Как разрешить агенту отвечать на основе коллекции

Публикация документа делает его находимым. А привязка коллекции — это то, что разрешает найти его одному конкретному агенту.

Привязка#

1. Откройте агента и перейдите на его вкладку Knowledge.
2. Выберите коллекции, на основе которых этому агенту разрешено отвечать.
3. Нажмите Save, затем Deploy. Сохранённый агент, для которого не был выполнен deploy, на реальных звонках по-прежнему работает с предыдущей конфигурацией.

Привязка — это только чтение. Ничто на этой вкладке не изменяет коллекцию или её документы, а удаление коллекции у одного агента оставляет её нетронутой для всех остальных агентов, которые её используют.

Выбирайте осознанно#

Привязывайте те коллекции, о которых этот агент должен говорить, а не все коллекции, которые у вас есть. Агент по продажам, который может прочитать ещё и внутренний регламент эскалации, рано или поздно процитирует его звонящему.

Если вы не привяжете ни одной коллекции, но оставите поиск включённым, агент будет искать по всему, что опубликовано в проекте. Иногда это именно то, что нужно для единственного универсального агента, и почти никогда — с того момента, как агентов у вас больше одного.

Как это выглядит для звонящего#

Агент не зачитывает документ вслух. Он находит фрагменты, которые отвечают на вопрос, и отвечает своими словами на языке звонка. После этого в истории звонка указано, какой документ и какой фрагмент он использовал, так что вы можете проверить, что ответ пришёл именно оттуда, откуда вы думаете.

Поиск начинается, пока собеседник ещё договаривает фразу, в той короткой паузе, которую мы и так держим открытой на случай, если он захочет добавить. Если поиск успевает, агент отвечает за один шаг, а не за два, и собеседник ждёт примерно на секунду меньше. Если не успевает, ответ приходит прежним путём: ответ никогда не задерживается ради ожидания поиска.

Прочитанное и услышанное различаются в двух вещах. Нумерованные ссылки на источники, то самое [1] рядом с фразой в чате, не произносятся: собеседник не может их прочитать. А аббревиатуры, записанные в ваших документах с точками, например U.S.A., произносятся как слово, а не по буквам. В обоих случаях ваш текст, история разговора и всё, что уходит в ваши системы, остаются ровно такими, как вы их написали; меняется только звук.

Если коллекция пуста#

Привязанная коллекция, в которой ничего не проиндексировано, не даёт ничего: агент просто не находит в ней ни одного фрагмента и возвращается к своему промпту. Вкладка Knowledge это отмечает, потому что обычно это означает, что документы всё ещё остаются черновиками.