Документация / Инструменты агента
Инструменты агента (обзор)
Что такое инструменты, как их включить и как использовать их в промпте.
Последнее обновление:
Инструмент позволяет агенту делать что-то помимо разговора: завершить звонок, перевести его, нажать клавиши или обратиться к вашим системам. Инструменты, которые разрешены агенту, вы включаете на вкладке Tools; агент всегда видит только те, что вы включили.
Как ссылаться на инструмент в промпте#
Не указывайте инструмент по его id в системном промпте. Вместо этого простыми словами объясните агенту, когда нужно выполнить действие. Платформа уже знает, как работает каждый инструмент.
- Хорошо: «Когда звонящий прощается, поблагодарите его и завершите звонок».
- Хорошо: «Если он спрашивает о счетах, переведите его на линию по вопросам оплаты».
- Избегайте: «Вызови инструмент end_call».
На следующих страницах разбирается каждый встроенный инструмент: что он делает и готовая строка для промпта, которую можно скопировать.