Операционный агент: проектирование и тестирование

Страница Поток это конструктор: палитра триггеров и шагов слева, доска посередине, инспектор справа. Открыть в новом окне отдаёт доске весь экран.

Начните с шаблона#

Шаблоны открывает 18 готовых досок, сгруппированных по АТС Yeastar, HubSpot и общему назначению. Каждая проверена от начала до конца. Несколько примеров:

• Отправлять по почте расшифровку или сводку каждого звонка
• Отвечать на ваши вопросы о каждом звонке в отчёте Excel
• Передавать расшифровки входящих звонков в вашу систему
• Оповещать команду о пропущенных звонках
• Передавать каждый звонок сразу нескольким агентам
• Записывать каждый звонок АТС в HubSpot со сводкой
• Каждое утро по будням вызывать ваш адрес и отправлять отчёт
• Архивировать каждую запись в ваше собственное хранилище S3

Шаблон перечисляет значения, которые нужно заполнить (получатели, адреса). Использовать шаблон заменяет доску; Использовать и попробовать также открывает тестовый запуск. Прежняя доска сохраняется в истории, так что ничего не теряется.

Создать с ИИ#

Создать с ИИ принимает описание того, что должно происходить, вашими словами, например «когда звонок завершается, расшифруй его, и если клиент просил перезвонить, отправь письмо отделу продаж». Конструктор рисует поток из шагов, которые есть на платформе, проверяет, что каждое соединение передаёт данные нужного вида, и помещает его на доску несохранённым, чтобы вы его проверили. Отметьте Изменить текущую доску, чтобы изменить существующую доску, а не начинать новую.

Построение и правка вручную#

• Соедините два шага, перетащив правый маркер одного на левый маркер следующего. Нажмите на стрелку, чтобы выделить её; Удалить соединение удаляет только эту стрелку.
• Отменить и Повторить (Ctrl+Z, Ctrl+Y), а Delete или Backspace удаляет выделенный шаг или соединение.
• Упорядочить выравнивает блоки по горизонтали или вертикали; Показать всё помещает в окно всю доску.
• При сохранении доска проверяется: шаг, к которому ничто не ведёт, значение из шага, который не выполняется перед ним, данные не того вида (веб-ссылка там, где ожидается файл) или условие, ветка которого никуда не ведёт, отклоняются с сообщением, какой шаг нужно исправить.

Проверка всего потока#

Тестовый запуск начинает запуск с введёнными вами данными триггера (JSON). Если на доске несколько триггеров, выберите, через какой из них войти, или используйте Запустить через этот триггер в инспекторе триггера. Самый быстрый способ получить реальные данные это Прослушать (см. Триггеры): захватите реальное событие, затем нажмите Использовать как тестовые данные. После запуска нажмите на любой шаг, чтобы полностью увидеть данные, которые он получил и произвёл.

Проверка одного шага#

У шагов Отправить письмо, Вебхук, S3 и AWS S3 есть панель для предпросмотра и проверки шага отдельно, без запуска остальной доски. Значения берутся из последнего запуска или из примера данных в окне Тестового запуска.

• Предпросмотр показывает в точности то, что будет отправлено: письмо так, как его увидит получатель, или запрос с его URL, заголовками и телом. Учётные данные скрыты.
• Отправить тест (или Выполнить этот шаг сейчас) выполняет действие по-настоящему и показывает, что ответила другая сторона.

Используйте это, чтобы довести до ума тело вебхука или письмо до включения агента.

История, восстановление, экспорт и импорт#

Каждое сохранение хранится в Истории с указанием источника (создано, сохранено, восстановлено, импортировано, ИИ, шаблон). Сравните любую запись с текущей доской или две записи между собой и Восстановите нужную: восстановление никогда ничего не удаляет, а добавляет новую запись.

Экспорт / Импорт сохраняет доску в файл JSON и загружает её обратно, например чтобы скопировать поток в другой проект. Импорт сначала проверяет файл и показывает текущую доску рядом с доской из файла, прежде чем вы её замените.

Перед включением#

1. Сохраните и исправьте всё, о чём сообщает проверка.
2. Выполните тест с реальными данными из Прослушивания и откройте запуск.
3. Просмотрите и проверьте шаги доставки.
4. Включите агента в Настройках или на доске.