Документация / Руководства
Безопасность и переводы
Контролируйте, куда можно переводить звонки, и обеспечивайте их безопасность.
Последнее обновление:
Перевод звонящего на человека — мощная возможность, и она защищена так, чтобы звонок мог уйти только туда, куда вы разрешили.
Адресаты перевода (список разрешённых)#
На вкладке Security добавьте номера телефонов или эндпоинты, на которые агенту разрешено переводить звонки. Перевод на что-либо, чего нет в этом списке, отклоняется. Шаблоны, в которых перевод включён, намеренно поставляются с пустым списком. Прежде чем такие звонки смогут маршрутизироваться, добавьте свой настоящий номер.
Холодный и тёплый перевод#
- Cold transfer переадресует звонящего напрямую (без передачи с рук на руки).
- Warm transfer ставит звонящего на удержание, приватно вводит коллегу в курс дела, а затем соединяет их.
О том, как ведёт себя каждый из них и как прописать его в промпте, см. раздел Agent tools.
Ограничения#
Вы можете ограничить, сколько переводов может попытаться совершить один звонок, чтобы предотвратить зацикливание или злоупотребления.