Документация / Инструменты агента
Сигналы тонального набора (нажатие цифр)
Отправляйте сигналы тонального набора от имени звонящего, например для навигации по меню.
Последнее обновление:
Инструмент тонального набора позволяет агенту нажимать цифры (0-9, *, #) во время звонка — например, чтобы пройти автоматическое меню от имени звонящего.
Когда использовать#
Используйте его, когда сценарий звонка требует ввода цифр в вышестоящей системе или меню.
Пример промпта#
«Если автоматическое меню спрашивает отдел, отправьте цифры для поддержки (например, 2)».
Примечание: агент отправляет сигналы и продолжает разговор; он не ждёт ответа меню.