Документация / Инструменты агента
Холодный перевод (переадресация звонка)
Переадресуйте звонящего напрямую на номер или эндпоинт.
Последнее обновление:
Холодный перевод переадресует звонящего напрямую на другой номер телефона или эндпоинт. Агент передаёт звонящего и выходит из разговора; приватного введения в курс дела нет.
Требования#
Добавьте адресата в список разрешённых адресатов перевода на вкладке Security. Перевод на что-либо, чего нет в списке, отклоняется.
Когда использовать#
Используйте его для простой переадресации, когда принимающей стороне не нужен контекст, например «направлять вопросы по счетам на линию биллинга».
Пример промпта#
«Если звонящий спрашивает о счёте или платеже, скажите ему, что соедините его с командой биллинга, а затем переведите звонок.»