Документация / Инструменты агента
Положить трубку (завершить звонок)
Вежливо завершайте звонок, когда звонящий закончил.
Последнее обновление:
Инструмент завершения звонка кладёт трубку: агент произносит короткую прощальную фразу, дожидается, пока она прозвучит до конца, и отключается. Это единственный инструмент, который есть у каждого нового агента по умолчанию.
Когда он срабатывает#
Агент кладёт трубку, когда решает, что разговор окончен, поэтому направьте его так, чтобы он завершал звонок только тогда, когда звонящий даёт понять, что закончил, и никогда — посреди разговора. Если звонящий снова начинает говорить сразу после прощальной фразы, завершение отменяется.
Пример промпта#
«Когда звонящий подтвердит, что больше ничего не нужно, поблагодарите его по имени, если оно вам известно, и завершите звонок коротким тёплым прощанием. Никогда не кладите трубку, пока звонящий, возможно, ещё говорит».
Сочетается с#
Вопрос об удовлетворённости перед завершением звонка (Security/Behavior) заставляет агента задать один заключительный вопрос, прежде чем ему будет позволено завершить звонок, — это удобно, чтобы избежать резких окончаний.