Когда минуты заканчиваются или закончились

Каждый разговор ваших агентов расходует ваши минуты ИИ: телефонные звонки, разговоры на вашем сайте (голос и чат), тестовые звонки и чаты в Preview, запуски тестовых сценариев и запуски операционных агентов. Минуты, включённые в ваш план, обновляются каждый месяц; минуты, которые вы добавляете сверх них, сохраняются, пока вы их не используете. Панель управления показывает, сколько осталось (Available AI speech minutes), как и Настройки > Обзор.

Пока минуты ещё есть#

Когда остаток опускается до пятой части ежемесячных минут вашего плана (не меньше 5 минут; при плане с 30 включёнными минутами это происходит на 6 минутах), вверху каждой страницы консоли появляется уведомление, и мы отправляем письмо владельцу аккаунта (а если контакт владельца не указан, не более чем трём администраторам аккаунта). Письмо приходит не чаще раза в месяц и ведёт прямо к двум местам, описанным ниже. У проектов есть своё уведомление, в Настройки > Проекты: владелец аккаунта (а без контакта владельца не более трёх администраторов) узнаёт, когда собственные минуты проекта опускаются до порога (10 минут, если его не менять).

Когда минуты закончились#

Когда минут не осталось, новые разговоры не начинаются, пока вы не пополните минуты или не перейдёте на более высокий план. Для проекта это касается его собственных минут и, если ему это разрешено, общего пула минут аккаунта.

• В консоли уведомление вверху каждой страницы сообщает, что ваши минуты израсходованы и сколько звонков и чатов остались без ответа в этом месяце, с одной кнопкой, чтобы пополнить минуты, и другой, чтобы перейти на более высокий план (Upgrade plan). Второе письмо уходит тем же получателям, тоже один раз за месяц.
• Звонящим не отвечают: новый звонок на любой из ваших номеров сразу завершается, как на занятой линии или на линии, где никто не берёт трубку. Никакое сообщение не проигрывается, так что звонящий никогда ничего не слышит о вашем аккаунте.
• Посетители вашего сайта просто не видят виджет; больше на странице ничего не меняется. Если посетитель уже открыл его, виджет незаметно закрывается. Страница тестовой ссылки сообщает только, что ссылка приостановлена и что стоит обратиться к тому, кто ею поделился, а сессия, которая не смогла начаться, не засчитывается в лимит сессий ссылки.
• Исходящие звонки не совершаются.
• Тестовые звонки, чаты в Preview и запуски тестовых сценариев тоже не начинаются; консоль показывает там те же две кнопки.
• Запуски операционных агентов не выполняются: каждый появляется в Запуски с отметкой Minutes used up и сообщением Not run: your AI minutes are used up.; ни один шаг не выполняется и ничего не списывается.

Звонки, которые уже идут, никогда не обрываются: они завершаются как обычно, а время сверх нуля списывается из следующих минут, которые у вас появятся. Как только минуты снова доступны, звонки принимаются, виджет снова появляется и запуски начинаются, ничего не нужно заново публиковать.

Пополнить минуты или перейти на другой план#

И то и другое делается в консоли, и туда ведут как уведомление, так и письма:

• Пополнить минуты: первая кнопка уведомления открывает пополнение в Панели управления. Для аккаунта администратор платит сохранённой картой: окно показывает, сколько минут даёт сумма, счёт выставляется сам, и минуты сразу попадают в пул аккаунта. Если платёжные данные или карта ещё не настроены, окно показывает только две кнопки: одну, чтобы сразу пополнить минуты, которая запрашивает карту и платёжные данные прямо там и затем переходит к оплате, и Сменить план, отмеченную как рекомендуемую. Проект получает свои минуты от своего поставщика: вне режима white-label администратор аккаунта переносит ему минуты или разрешает пользоваться основным пулом аккаунта (Настройки > Проекты); в режиме white-label пользователи проекта могут также оплатить поставщику картой его планы и пакеты минут.
• Перейти на более высокий план: откройте Настройки > Подписка, выберите план и нажмите Перейти на этот план. Более крупный план включает больше минут каждый месяц, а выбор плана одновременно настраивает платёжные данные и карту, поэтому это верный путь, когда у аккаунта ещё нет карты.

Пополнять минуты аккаунта и менять его план могут администраторы аккаунта; все остальные видят то же уведомление с просьбой обратиться к одному из них.