Документация / Руководства
Языки и голоса
Задайте язык или языки, на которых агент говорит и которые понимает, и выберите голос.
Последнее обновление:
У агента есть один основной язык, и он может понимать дополнительные.
Язык#
- Primary language определяет, как агент слушает, и по умолчанию задаёт язык сводок звонков.
- Дополнительные языки это языки, которые агент распознает дополнительно, если звонящий перейдёт на другой язык.
- Чтобы распознавание оставалось точным (и грекоязычного звонящего не расслышали неверно), платформа ограничивает распознавание теми языками, которые вы указали.
Голос#
Выберите голос из каталога: у каждого голоса показано название, а под ним мужской это голос или женский, язык или языки, для которых он подходит, и краткое описание. Первыми идут греческие голоса, сначала мужские, затем женские, а за ними все остальные голоса; поиск при вводе охватывает названия, описания, языки и пол. Перед выбором можно прослушать образец.
Качество голоса#
Voice quality выбирает голосовую модель, стоящую за голосом. Automatic является безопасным вариантом по умолчанию. Lifelike, real-time (Eleven v4 Turbo) это самый новый и естественный голос для живых звонков: он начинает говорить так же быстро, как Balanced, и поддерживает более 90 языков, включая греческий. Lifelike, studio quality (Eleven v4) звучит лучше всех, но начинает говорить немного позже, поэтому подходит агентам, для которых качество важнее скорости. Прослушивание выбранного голоса воспроизводит его в выбранном качестве.
У голосов Lifelike две настройки: Stability (насколько ровной остаётся подача от фразы к фразе) и Similarity (насколько близко звучание к исходному голосу). Настройки Speed у них нет: ползунок неактивен, его значение сохраняется для других вариантов качества, а темп задаёт пунктуация (многоточие добавляет паузу, заглавные буквы дают акцент).
Выразительная подача (аудиотеги)#
Для Lifelike и Most expressive появляется переключатель Expressive delivery (audio tags), который включается, как только вы их выбираете. Тогда агент может окрасить ответ короткой пометкой в квадратных скобках, например [laughs], [sighs], [whispers], [curious] или [excited], которую голос исполняет, а не зачитывает. Агент использует их редко и никогда в ценах, датах или инструкциях, и они никогда не попадают в расшифровку, субтитры или вебхуки. Пометку можно написать и в первом сообщении. При любом другом качестве пометки удаляются перед озвучиванием, поэтому звонящий никогда не услышит слово «laughs».
Сводки звонков на нескольких языках#
Если вы обслуживаете клиентов более чем на одном языке, сводку после звонка можно запрашивать на каждом из них: это удобно, когда ваша команда читает на одном языке, а клиенты говорят на другом.