Документация / Руководства
Поведение и тайминги
Настройте прерывания, очерёдность реплик, тишину и длительность звонков.
Последнее обновление:
Эти настройки определяют, как ощущается разговор. У большинства из них уже подобраны значения по умолчанию; меняйте их, когда звонок звучит неестественно.
Прерывания#
- Allow interruptions: может ли звонящий говорить поверх агента, чтобы его перебить. Включено — для естественного живого диалога, выключено — для сценарных или шумных условий.
- Чувствительность к прерываниям: насколько легко речь звонящего прерывает агента. Повысьте её, если агента прерывает фоновый шум.
Очерёдность реплик#
- Чувствительность к завершению реплики: какая пауза считается признаком того, что звонящий договорил. Повысьте её, если агент вклинивается на полуслове; понизьте, если он ждёт слишком долго.
- Задержка ответа: короткая пауза после того, как звонящий замолчал, и до ответа агента. Небольшой запас там, где фраза звучит незаконченной, позволяет не перебивать звонящего, который ещё думает.
Длительность звонка#
- Задержка после снятия трубки: через сколько после ответа на звонок агент начинает говорить.
- Максимальная длительность звонка: завершать звонок через столько секунд. Увеличьте её для долгих консультаций.
- Завершение после тишины: завершать звонок после такого времени полного молчания.
AI Assistant (руководство Troubleshoot) настроит эти параметры за вас по реальному звонку — быстрый способ исправить «он меня перебил» или «он ждал целую вечность».