Документация / Руководства
Устранение неполадок в поведении агента
Разберите реальный звонок и исправьте агента с помощью AI Assistant.
Последнее обновление:
Когда агент ведёт себя неправильно во время звонка, гадать не нужно. AI Assistant читает реальный звонок и говорит вам, что пошло не так.
Как пользоваться AI Assistant#
Откройте конфигурацию агента и нажмите AI ASSISTANT (справа вверху у поля System prompt). Доступны два режима:
- Identify issue: выберите один из недавних звонков (или позвольте взять самый последний). Ассистент читает расшифровку звонка и пошаговую хронологию реплик (что сказал звонящий, когда агент решил ответить, вызовы инструментов, тайминги) и формулирует диагноз простыми словами: это проблема промпта, проблема конфигурации или проблема тонкой настройки?
- Update prompt: опишите нужное изменение, и ассистент предложит правки.
У каждого предложения есть флажок. Когда вы его применяете, исправление попадает в ваш черновик: предложение по промпту дописывается в конец системного промпта, а изменение настройки переключает нужный элемент управления. Ничего не сохраняется автоматически: проверьте, нажмите Save, затем Deploy.
Другие подсказки#
- Вкладка Calls: прочитайте расшифровку любого звонка, чтобы увидеть, что именно было сказано.
- Поведение и тайминги: параметры, которые настраивает ассистент (прерывания, определение конца реплики, тишина, длительности), можно править и вручную. См. руководство «Поведение и тайминги».