Wenn Ihre Minuten knapp werden oder aufgebraucht sind

Jedes Gespräch Ihrer Agents läuft über Ihre KI-Minuten: Telefonanrufe, Gespräche auf Ihrer Website (Sprache und Chat), Testanrufe und Chats in Preview, Läufe von Testszenarien und Läufe von Operations-Agents. Die inklusiven Minuten Ihres Tarifs erneuern sich jeden Monat; Minuten, die Sie zusätzlich hinzufügen, bleiben erhalten, bis Sie sie verbrauchen. Das Dashboard zeigt, was noch übrig ist (Available AI speech minutes), ebenso Einstellungen > Übersicht.

Bevor sie aufgebraucht sind#

Sinkt der Rest auf ein Fünftel der monatlich inklusiven Minuten Ihres Tarifs (mindestens 5 Minuten; bei einem Tarif mit 30 inklusiven Minuten also bei 6 Minuten), erscheint oben auf jeder Seite der Konsole ein Hinweis, und wir senden eine E-Mail an den Kontoinhaber (oder, wenn für das Konto kein Inhaberkontakt hinterlegt ist, an bis zu drei seiner Kontoadministratoren). Die E-Mail kommt höchstens einmal im Monat und führt direkt zu den beiden unten beschriebenen Stellen. Projekte haben eine eigene Warnung, einstellbar unter Einstellungen > Projekte: Der Kontoinhaber (oder, ohne Inhaberkontakt, bis zu drei Kontoadministratoren) erfährt, wenn die eigenen Minuten eines Projekts auf einen Schwellenwert fallen (10 Minuten, sofern Sie ihn nicht ändern).

Wenn Ihre Minuten aufgebraucht sind#

Sind keine Minuten mehr übrig, starten neue Gespräche erst wieder, wenn Sie Minuten hinzufügen oder Ihren Tarif upgraden. Für ein Projekt heißt das: seine eigenen Minuten und, sofern es ihn nutzen darf, der Minutenpool des Kontos.

• In der Konsole sagt der Hinweis oben auf jeder Seite, dass Ihre Minuten aufgebraucht sind und wie viele Anrufe und Chats in diesem Monat unbeantwortet blieben, mit einer Schaltfläche zum Hinzufügen von Minuten und einer zum Upgrade Ihres Tarifs (Upgrade plan). Eine zweite E-Mail geht an dieselben Empfänger, ebenfalls einmal in diesem Monat.
• Anrufer werden nicht angenommen: Ein neuer Anruf auf einer Ihrer Nummern endet sofort, so wie bei einer besetzten oder nicht angenommenen Leitung. Es wird keine Ansage abgespielt, ein Anrufer hört also nie etwas über Ihr Konto.
• Besucher Ihrer Website sehen das Widget einfach nicht; sonst ändert sich nichts an Ihrer Seite. Wer es bereits geöffnet hatte, sieht es unauffällig schließen. Die Seite eines Testlinks sagt nur, dass der Link pausiert ist und man sich an die Person wenden soll, die ihn geteilt hat, und eine Sitzung, die nicht starten konnte, zählt nicht zum Sitzungslimit des Links.
• Ausgehende Anrufe werden nicht getätigt.
• Testanrufe, Chats in Preview und Läufe von Testszenarien starten ebenfalls nicht; die Konsole zeigt dort dieselben zwei Schaltflächen.
• Läufe von Operations-Agents werden nicht gestartet: Jeder erscheint unter Läufe mit der Markierung Minutes used up und der Meldung Not run: your AI minutes are used up.; kein Schritt läuft und nichts wird berechnet.

Bereits laufende Anrufe werden nie abgebrochen: Sie enden wie gewohnt, und die Zeit über null hinaus wird von den nächsten Minuten abgezogen, die Sie erhalten. Sobald wieder Minuten verfügbar sind, werden Anrufe angenommen, das Widget erscheint wieder und Läufe starten, ohne erneutes Deploy.

Minuten hinzufügen oder upgraden#

Beides erledigen Sie in der Konsole, und beides ist im Hinweis und in den E-Mails verlinkt:

• Minuten hinzufügen: Die erste Schaltfläche des Hinweises führt dazu ins Dashboard. Für das Konto bezahlt ein Administrator mit der gespeicherten Karte: Der Dialog zeigt, wie viele Minuten der Betrag ergibt, die Rechnung wird automatisch ausgestellt, und die Minuten stehen sofort im Minutenpool des Kontos bereit. Sind die Rechnungsdaten oder die Karte noch nicht eingerichtet, zeigt der Dialog nur zwei Schaltflächen: eine, um sofort Minuten hinzuzufügen, die Karte und Rechnungsdaten direkt dort abfragt und dann zur Zahlung weitergeht, und Tarif upgraden, als empfohlen markiert. Ein Projekt erhält seine Minuten von seinem Anbieter: Außerhalb des White-Label-Modus überträgt ihm der Kontoadministrator Minuten oder lässt es den Hauptpool des Kontos nutzen (Einstellungen > Projekte); im White-Label-Modus können die Nutzer des Projekts den Anbieter außerdem per Karte für seine Monatspläne und Minutenpakete bezahlen.
• Upgrade: Öffnen Sie Einstellungen > Abonnement, wählen Sie einen Tarif und klicken Sie auf Auf diesen Tarif upgraden. Ein größerer Tarif enthält jeden Monat mehr Minuten, und die Wahl eines Tarifs richtet zugleich die Rechnungsdaten und die Karte ein; das ist also der Weg, wenn das Konto noch keine Karte hat.

Minuten zum Konto hinzufügen und seinen Tarif ändern können Kontoadministratoren; alle anderen sehen denselben Hinweis mit der Bitte, sich an einen von ihnen zu wenden.