Quand vos minutes baissent ou sont épuisées

Chaque conversation de vos agents consomme vos minutes d'IA : les appels téléphoniques, les conversations sur votre site (voix et chat), les appels de test et les chats dans Preview, les exécutions de scénarios de test et les exécutions des agents d'opérations. Les minutes incluses dans votre offre se renouvellent chaque mois ; les minutes que vous ajoutez en plus restent disponibles jusqu'à ce que vous les utilisiez. Le Tableau de bord affiche ce qu'il reste (Available AI speech minutes), tout comme Paramètres > Vue d'ensemble.

Avant qu'elles ne soient épuisées#

Lorsque ce qu'il reste descend à un cinquième des minutes mensuelles incluses dans votre offre (5 minutes au minimum ; avec une offre de 30 minutes incluses, cela arrive à 6 minutes), un avis apparaît en haut de chaque page de la console et nous envoyons un e-mail au titulaire du compte (ou, si le compte n'a pas de contact titulaire, à trois de ses administrateurs au plus). Cet e-mail arrive au plus une fois par mois et mène directement aux deux endroits décrits ci-dessous. Les projets ont leur propre alerte, réglée dans Paramètres > Projets : le titulaire du compte (ou, sans contact titulaire, trois administrateurs au plus) est prévenu quand les minutes propres d'un projet descendent à un seuil (10 minutes sauf si vous le changez).

Quand vos minutes sont épuisées#

Lorsqu'il ne reste plus de minutes, les nouvelles conversations ne démarrent plus tant que vous n'avez pas ajouté de minutes ou changé d'offre. Pour un projet, cela concerne ses propres minutes et, s'il y a droit, la réserve de minutes du compte.

• Dans la console, l'avis en haut de chaque page indique que vos minutes sont épuisées et combien d'appels et de chats sont restés sans réponse ce mois-ci, avec un bouton pour ajouter des minutes et un autre pour passer à une offre supérieure (Upgrade plan). Un second e-mail part vers les mêmes destinataires, là aussi une seule fois dans le mois.
• Les appelants ne sont pas pris en charge : un nouvel appel vers l'un de vos numéros se termine aussitôt, comme sur une ligne occupée ou qui ne répond pas. Aucune annonce n'est diffusée, si bien qu'un appelant n'entend jamais rien au sujet de votre compte.
• Les visiteurs de votre site ne voient tout simplement pas le widget ; rien d'autre ne change sur votre page. Un visiteur qui l'avait déjà ouvert le voit se fermer discrètement. La page d'un lien de test indique seulement que le lien est en pause et qu'il faut s'adresser à la personne qui l'a partagé, et une session qui n'a pas pu démarrer ne compte pas dans la limite de sessions du lien.
• Les appels sortants ne sont pas passés.
• Les appels de test, les chats de Preview et les exécutions de scénarios de test ne démarrent pas non plus ; la console y affiche les deux mêmes boutons.
• Les exécutions des agents d'opérations ne sont pas lancées : chacune apparaît dans Exécutions avec la mention Minutes used up et le message Not run: your AI minutes are used up. ; aucune étape ne s'exécute et rien n'est facturé.

Les appels déjà en cours ne sont jamais coupés : ils se terminent normalement, et le temps qui dépasse zéro est déduit des prochaines minutes dont vous disposerez. Dès que des minutes sont de nouveau disponibles, les appels sont pris en charge, le widget réapparaît et les exécutions démarrent, sans rien redéployer.

Ajouter des minutes ou changer d'offre#

Les deux se font dans la console, et l'avis comme les e-mails y mènent directement :

• Ajouter des minutes : le premier bouton de l'avis y mène, dans le Tableau de bord. Pour le compte, un administrateur paie avec la carte enregistrée : la fenêtre indique combien de minutes le montant représente, la facture est émise d'office et les minutes arrivent aussitôt dans la réserve du compte. Si les coordonnées de facturation ou la carte ne sont pas encore renseignées, la fenêtre propose seulement deux boutons : l'un pour ajouter des minutes tout de suite, qui demande la carte et les coordonnées de facturation sur place puis passe au paiement, et Changer d'offre, marqué comme recommandé. Un projet obtient ses minutes auprès de son fournisseur : hors du mode marque blanche, l'administrateur du compte lui transfère des minutes ou lui permet d'utiliser la réserve principale du compte (Paramètres > Projets) ; en mode marque blanche, les utilisateurs du projet peuvent aussi payer le fournisseur par carte pour ses forfaits et ses packs de minutes.
• Changer d'offre : ouvrez Paramètres > Abonnement, choisissez une offre et appuyez sur Passer à cette offre. Une offre plus grande inclut plus de minutes chaque mois, et le choix d'une offre configure en même temps les coordonnées de facturation et la carte : c'est donc la voie à suivre quand le compte n'a pas encore de carte.

Ajouter des minutes au compte et changer son offre sont réservés aux administrateurs du compte ; les autres voient le même avis, qui leur demande de s'adresser à l'un d'eux.